परतावा धोरण

लागू दिनांक: 2026-08-31

आवृत्ती: v6

v6 सध्याची सूची परिशिष्ट (2026-08-31): वेबसाइटवरील सध्याचे Yana packs 4 credits ₹199, 8 credits ₹359 आणि 12 credits ₹499 असे आहेत. खाली ठेवलेले 6 / 12 / 24 packs आणि ₹349 / ₹599 ची उदाहरणे ऐतिहासिक आहेत; त्या पूर्वीच्या खरेदीसाठी प्रत्यक्ष किमतीवरील pro-rata refund ची तीच योग्य गणना आहे. Play खरेदी बंद असताना Android केवळ वापरासाठी आहे आणि वेबसाइटवर घेतलेले credits व मालकीचे reports सामायिक account मध्ये उपलब्ध राहतील. भविष्यात Play खरेदी सुरू झाल्यास दाखवलेली/आकारलेली किंमत व checkout/refund माध्यम Google देईल; या धोरणातील refund अधिकार तरीही लागू राहतील. हे परिशिष्ट Play खरेदी सुरू करत नाही.

v5 बदल-सारांश (2026-08-23): अप्रकाशित v3 मधील iOS खरेदीच्या तरतुदी पुन्हा लागू न करता सध्या चालू असलेल्या, केवळ वापरासाठी असलेल्या Android app चा समावेश केला आहे. v4 मधील 6 / 12 / 24 packs, कधीही कालबाह्य न होणारे credits आणि सेवा कायमची बंद झाल्यास आपोआप मिळणारा pro-rata परतावा कायम ठेवला आहे. भारतीय कायद्यानुसार भौतिक वस्तूंना सर्वसाधारण 14 दिवसांचा cooling-off period मिळतो, हे चुकीचे विधान काढले आहे; सर्व अनिवार्य ग्राहक उपाय अबाधित ठेवले आहेत; chargeback fee संबंधी मजकूर मर्यादित केला आहे; आणि ग्राहक-तक्रारीसाठी 48 तास / एक महिना ही वेळमर्यादा स्पष्ट केली आहे.

1. व्याप्ती

हे परतावा धोरण SNAZZYWORKS द्वारे चालवल्या जाणाऱ्या Astroyana या सेवा-ब्रँडच्या सशुल्क सेवांना लागू होते ("आम्ही", "आम्हाला"). हे खालील बाबींना लागू होत नाही:

• मोफत reports, कारण त्यासाठी कोणतेही payment केलेले नसते
• स्वतंत्र भगिनी-ब्रँड Rudrakshakavach ची उत्पादने; त्यांचे धोरण https://rudrakshakavach.com/refund येथे आहे
• payment processor किंवा bank कडे थेट चालवलेला वाद; मात्र आम्ही त्या प्रक्रियेत सहकार्य करतो (§6)

Play खरेदी बंद असताना Android App केवळ वापरासाठी आहे. Reports आणि credits Site वर खरेदी केले जातात; त्यामुळे नंतर तुम्ही ते Site वर किंवा App मध्ये वापरले तरी हेच धोरण लागू होते. भविष्यात Play खरेदी सक्रिय झाल्यास त्या वेळी प्रकाशित Google checkout आणि refund नियम लागू होतील.

विनंती, मदतीचा प्रश्न किंवा निर्णयाच्या पुनरावलोकनासाठी Account → Orders → Request a refund मधील संबंधित order वापरा किंवा [email protected] वर लिहा.

2. Premium astrology reports (सशुल्क PDFs)

2.1 वितरणानंतरची सर्वसाधारण भूमिका

Premium report हे मागणीनुसार तयार होणारे digital product आहे. ते यशस्वीरीत्या तयार करून वितरित केल्यानंतर सर्वसाधारणपणे परतावायोग्य नसते, कारण computation, AI inference आणि PDF generation वापरलेले असतात आणि वितरित केलेली file परत मागवता येत नाही. तथापि, सदोष, त्रुटिपूर्ण, चुकीच्या वर्णनानुसार पुरवलेली, न मिळालेली किंवा फसवणुकीने पुरवलेली सेवा यांवरील उपाय, किंवा कायद्याने ज्यांचा त्याग करता येत नाही असा कोणताही अधिकार, यामुळे वगळला जात नाही.

2.2 पूर्ण परतावा मिळण्याच्या बाबी

खरेदीपासून 7 दिवसांच्या आत खालील कारणासाठी केलेल्या विनंतीवर आम्ही पूर्ण परतावा देतो:

सर्वात जलद मार्ग म्हणजे order मधील Request a refund button. Email विनंतीमध्ये order ID, खरेदीचा दिनांक, खरेदीसाठी वापरलेला email, कारण आणि पूरक पुरावा असावा.

2.3 सदोषतेत न मोडणाऱ्या बाबी

केवळ खालील कारणांसाठी आम्ही सर्वसाधारणपणे परतावा देत नाही:

• व्यक्तिनिष्ठ ज्योतिषीय अर्थ तुम्हाला आवडला नाही किंवा अपेक्षेप्रमाणे वाटला नाही
• यशस्वी वितरणानंतर 24 तासांहून अधिक वेळाने तुमचा विचार बदलला
• ज्योतिषाबद्दलचे तुमचे मत बदलले
• आधी उघड केलेल्या पद्धतीशी किंवा परंपरेशी तुम्ही असहमत आहात
• भेट मिळालेल्या व्यक्तीला reading नको आहे

ही यादी प्रत्यक्ष defect, service deficiency, fraud, दिशाभूल करणारे वर्णन किंवा कायद्याने संरक्षित असलेले इतर कारण यावरील उपायावर मात करत नाही.

2.4 विनंतीची मुदत

करारानुसार सर्वसाधारण विनंतीची मुदत वितरणापासून 7 दिवस आहे. त्यानंतरही आम्ही स्पष्ट तांत्रिक अपयश, फसवणूक आणि लागू कायदा ज्यासाठी अधिक दीर्घ किंवा अधिक अनुकूल उपाय देतो असा कोणताही दावा विचारात घेतो. भारतीय ग्राहक कायदा सर्वसाधारण 14 दिवसांचा cooling-off period देतो, असा कोणताही दावा या धोरणात केलेला नाही.

3. Yana (AI astrologer) credits

Yana prepaid packs द्वारे विकले जाते (सध्या 4 credits ₹199, 8 credits ₹359 किंवा 12 credits ₹499). Credits कधीही कालबाह्य होत नाहीत. Subscription किंवा auto-renewal नाही.

3.1 अयशस्वी उत्तरे

उत्तर यशस्वीरीत्या वितरित झाल्यावरच credit आकारला जातो. आमच्या तांत्रिक चुकीमुळे आलेल्या अपयशासाठी credit खर्च होत नाही किंवा तो आपोआप परत दिला जातो.

3.2 पूर्णपणे न वापरलेला pack

Pack मधील एकही credit वापरला नसल्यास खरेदीपासून 7 दिवसांच्या आत पूर्ण परतावा मागू शकता.

3.3 काही अंशी वापरलेला pack

एक किंवा अधिक credits वापरल्यानंतर उर्वरित balance विनंतीवर सर्वसाधारणपणे परतावायोग्य नसतो; मात्र तो कालमर्यादेशिवाय वापरता येतो. वितरित उत्तरातील मजकुराशी तुम्ही असहमत आहात एवढ्याच कारणासाठी त्या उत्तराचा स्वतंत्र परतावा दिला जात नाही. सेवा कायमची मागे घेणे ही वेगळी बाब असून तिच्यावर §3.5 लागू होतो.

3.4 तात्पुरती सेवा-विफलता

आमच्या तांत्रिक चुकीमुळे Yana सलग 48 तासांपेक्षा अधिक काळ वापरता येत नसल्यास, 30 दिवसांच्या आत [email protected] वर संपर्क करा. आम्ही बाधित credits परत देऊ किंवा योग्य असल्यास बाधित सशुल्क भागाचा pro-rata परतावा करू.

3.5 कायमची सेवा बंद करणे — आपोआप pro-rata परतावा

आम्ही Yana किंवा Astroyana कायमचे बंद केल्यास, email द्वारे किमान 30 दिवसांची notice देऊ, त्या कालावधीत credits वापरण्यायोग्य ठेवू आणि त्यानंतर खरेदी केलेल्या व न वापरलेल्या balance चा pro-rata परतावा आपोआप देऊ. सर्वसाधारण विनंतीच्या मुदती येथे लागू होत नाहीत.

खालील तक्ता पूर्वीच्या 6 / 12 / 24 pack खरेदीचे ऐतिहासिक प्रत्यक्ष-किंमत उदाहरण आहे:

प्रत्येक pack साठी प्रत्यक्ष दिलेल्या किंमतीवर स्वतंत्र गणना केली जाते आणि निष्कर्षांची बेरीज होते. Credits सर्वांत जुन्या pack मधून आधी खर्च होतात. मोफत report bonus, promotions आणि goodwill credits यांना रोख मूल्य नाही; खर्च झालेले credits परत केले जात नाहीत.

Gateway ने परवानगी दिल्यास मूळ payment method वर, अन्यथा तुम्ही दिलेल्या तपशीलांनुसार bank transfer द्वारे आम्ही रक्कम देतो आणि लागू GST credit note जारी करतो. हीच बांधिलकी Terms §9.4 मध्ये आहे आणि termination नंतरही लागू राहते.

4. सध्या न दिली जाणारी उत्पादने

आम्ही सध्या one-to-one consultations विकत नाही. Play खरेदी बंद असताना Android App मध्ये digital goods विकले जात नाहीत. भविष्यात Play खरेदी सक्रिय झाल्यास त्या वेळी प्रकाशित अटी आणि परताव्याचे नियम लागू होतील.

5. परतावा प्रक्रिया

5.1 विनंती कशी करावी

Account → Orders → Request a refund वापरा किंवा Refund request — Order ID [your order ID] या subject सह [email protected] वर email पाठवा. Order किंवा transaction reference, खरेदीचा दिनांक, खरेदीसाठी वापरलेला email, धोरणातील कारण आणि पूरक पुरावा जोडा.

5.2 पोच आणि निर्णय

• ग्राहक-तक्रारीची पोच आम्ही 48 तासांच्या आत देतो
• परताव्याचे पुनरावलोकन सामान्यतः 7 business days मध्ये पूर्ण करतो
• ग्राहक-तक्रारीचे निवारण एक महिन्याच्या आत करतो
• निर्णय email द्वारे कळवतो

5.3 Payment ची वेळ

मंजुरीनंतर मूळ payment method द्वारे payment सुरू करतो. त्यानंतर रक्कम कधी दिसेल हे provider किंवा bank नियंत्रित करतो. सर्वसाधारण अंदाज: Razorpay 5–7 business days, उपलब्ध असल्यास Stripe 5–10 business days आणि UPI/card 7–14 business days. हे अंदाज आहेत; अनिवार्य उपायाची मर्यादा नाही.

परतावा मूळ currency मध्ये केला जातो. लागू GST किंवा tax मुख्य रकमेसह परत केला जातो आणि आवश्यक असल्यास सुधारित tax document जारी केले जाते.

6. वादग्रस्त व्यवहार आणि chargebacks

Bank, card network किंवा processor कडे transaction बाबत वाद केल्यास [email protected] वरही email करा, जेणेकरून आम्ही records देऊ, सलोख्याने तोडगा काढण्याचा प्रयत्न करू आणि दुबार परतावा टाळू. कायदेशीर dispute right वापरल्याबद्दल आम्ही मनमानी penalty लावत नाही. सिद्ध होणारे duplicate payment किंवा provider fee वसूल करणे processor चे नियम आणि लागू कायद्याच्या अधीन आहे.

अनधिकृत transaction असल्यास तुमच्या bank ला तत्काळ कळवा आणि आम्हालाही सूचना द्या. आम्ही सद्भावनेने सहकार्य करू.

7. वाद सुरू असताना account access

Refund किंवा chargeback प्रलंबित असताना, दुहेरी वापर टाळण्यासाठी वादातील paid balance चा पुढील वापर प्रमाणबद्ध रीतीने मर्यादित करू शकतो. वाद सुटल्यानंतर access पुन्हा देऊ. यामुळे तक्रार किंवा वैधानिक उपायावर मर्यादा येत नाही.

8. मोठे व्यत्यय आणि force majeure

Infrastructure interruption सलग 7 दिवसांहून अधिक राहिल्यास, registered email वरून माहिती देऊ, बाधित users ना सर्वसाधारण मुदतीबाहेर प्रमाणबद्ध credit किंवा refund देऊ आणि घटना https://astroyana.com/status येथे नोंदवू. Yana कायमचे बंद झाल्यास §3.5 लागू होतो आणि परतावा आपोआप दिला जातो.

9. या धोरणातील बदल

नवी आवृत्ती https://astroyana.com/refund येथे प्रकाशित करतो. प्रतिकूल ठरू शकणाऱ्या महत्त्वाच्या बदलाची आगाऊ notice देतो. नंतरचे धोरण किंवा कायदा ग्राहकासाठी अधिक अनुकूल नसल्यास, आधीच्या खरेदीची पात्रता त्या वेळी लागू असलेल्या धोरणानुसार ठरवली जाते.

10. ग्राहक अधिकार

हे धोरण Consumer Protection Act, 2019 किंवा इतर लागू कायद्याखालील कोणताही अधिकार मर्यादित करत नाही. अधिक अनुकूल वैधानिक उपाय, forum किंवा मुदतीला प्राधान्य राहील.

11. संपर्क

• परतावे आणि support: [email protected]
• ग्राहक-तक्रारी: Mahesh Dhaifule, Grievance Officer & Data Protection Lead — [email protected]
• Customer care / grievance phone: +91 83903 38556
• GSTIN: 27HXGPD1259E1ZL
• Postal address: Ground Floor, Tejaswani Hsg Society, DP Road, Baner, Pune - 411045, Maharashtra, India

§5.2 मधील तक्रार-वेळमर्यादा लागू होते. या संपर्कांमुळे payment-provider प्रक्रिया किंवा वैधानिक forum वापरण्यास प्रतिबंध होत नाही.

परिशिष्ट: दस्तऐवज नियंत्रण

दस्तऐवज समाप्त.