वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

रिपोर्ट साधारणपणे काही मिनिटांत पोहोचतो

चेकआउट पूर्ण झाल्यावर आम्ही तुमचा रिपोर्ट लगेच निर्मितीच्या रांगेत ठेवतो. PDF तयार होताच डाउनलोड लिंक तुमच्या इनबॉक्समध्ये येते—साधारणपणे काही मिनिटांत. ईमेलची वाट पाहण्याचीही गरज नाही: चेकआउटनंतर उघडलेले ऑर्डर पृष्ठ कामाची प्रगती दाखवते आणि रिपोर्ट तयार झाल्यावर थेट डाउनलोडचा पर्याय देते.

15 मिनिटांपेक्षा जास्त वेळ झाला असल्यास

बहुधा तुमच्या ईमेल प्रदात्याने आमचा ईमेल Promotions किंवा Spam मध्ये टाकला असेल. कृपया हे तपासा:

• तुमचा Spam किंवा Junk फोल्डर.
• Gmail मधील “Promotions” टॅब.
• [email protected] चे ईमेल आपोआप संग्रहित करणारे फिल्टर.

एका तासानंतरही रिपोर्ट न मिळाल्यास

ऑर्डर पृष्ठावर दिसणारा 8 अक्षरी ऑर्डर संदर्भ देऊन [email protected] वर लिहा. आम्ही रिपोर्टची स्थिती थेट तपासून लिंक पुन्हा पाठवू. आमच्या प्रणालीतील त्रुटीमुळे रिपोर्ट मिळाला नसेल तर पूर्ण रक्कम परत केली जाईल. कोणत्याही परिस्थितीत तुम्हाला पुन्हा पैसे द्यावे लागणार नाहीत.

“मला कोणताही ईमेल मिळालेला नाही”

रिपोर्टच्या ऑर्डरसाठी आम्ही डाउनलोड लिंक असलेला एकच डिलिव्हरी ईमेल पाठवतो; वेगळा ऑर्डर-पुष्टीकरण ईमेल पाठवला जात नाही.

डिलिव्हरी ईमेल मिळाला नसेल तर Orders पृष्ठ तपासा. चेकआउटसाठी वापरलेल्या ईमेलने साइन इन केल्यावर तुमच्या सर्व ऑर्डर तेथे दिसतात. अतिथी म्हणून खरेदी केली असल्यास चेकआउटवेळी मिळालेली ऑर्डर लिंक 12 महिने वैध राहते.

ईमेलमधील मूळ लिंक एकदाच वापरता येते (single-use)

सुरक्षेच्या कारणास्तव ईमेलमध्ये पाठवलेली डाउनलोड लिंक फक्त एकदाच चालते. लिंकवर क्लिक केल्यावर ती वापरली गेली असे नोंदवले जाते; ही सामान्य प्रक्रिया आहे, त्रुटी नाही.

खाते नसल्यास पुन्हा डाउनलोड करा

अतिथी म्हणून खरेदी केली असल्यास चेकआउटनंतर मिळालेले ऑर्डर पृष्ठ 12 महिने सक्रिय राहते. ते उघडून “तुमची कुंडली पुन्हा डाउनलोड करा” वर क्लिक करा; प्रत्येक वेळी नवी लिंक तयार केली जाईल.

तुमच्या खात्यातून पुन्हा डाउनलोड करा

1. चेकआउटसाठी वापरलेल्या ईमेलने astroyana.com वर साइन इन करा.

2. खाते मेनूमधील Reports पृष्ठ उघडा.

3. हवा असलेला रिपोर्ट निवडून “डाउनलोड” वर क्लिक करा. नवी लिंक लगेच तयार होईल आणि फाइल डाउनलोड होईल.

तुम्ही हवे तितक्या वेळा पुन्हा डाउनलोड करू शकता. प्रत्येक नवी लिंक 1 तास वैध असते.

रिपोर्ट किती काळ उपलब्ध राहतो?

प्रीमियम रिपोर्ट डिलिव्हरीच्या दिवसापासून 12 महिने डाउनलोडसाठी उपलब्ध राहतो. PDF डाउनलोड करून सुरक्षित ठेवा. विनामूल्य रिपोर्ट तयार झाल्यानंतर 90 दिवसांनी कालबाह्य होतात; आम्ही एक आठवडा आधी ईमेलने आठवण करून देतो. कालबाह्य झाल्यावर जतन केलेल्या जन्मतपशीलांमधून तो पुन्हा तयार करता येतो.

आम्ही आपोआप जारी करणारे परतावे

खालील परिस्थितीत तुम्हाला विनंती करण्याची गरज नसते; आमची प्रणाली समस्या ओळखून काही मिनिटांत परतावा जारी करते:

• अयशस्वी रिपोर्ट: आमचे ज्योतिष इंजिन रेंडरिंगदरम्यान अयशस्वी झाल्यास आम्ही पूर्ण रक्कम परत करून ईमेलने कळवतो.
• दुहेरी पेमेंट: एकाच ऑर्डरसाठी चुकून दोनदा पैसे दिल्यास दुसरे शुल्क काही मिनिटांत परत केले जाते.

तुम्ही विनंती करू शकणारे रिपोर्ट परतावे

खरेदीनंतर 7 दिवसांच्या आत पूर्ण परतावा फक्त रिपोर्ट न मिळाल्यास, दुसऱ्या व्यक्तीची कुंडली मिळाल्यास, PDF खराब किंवा गंभीरपणे अपूर्ण असल्यास किंवा गुणवत्तेच्या समस्येमुळे आम्ही रिपोर्ट परत घेतल्यास मागता येतो. 14 दिवसांत कळवलेल्या पडताळता येण्याजोग्या जन्मतपशीलाच्या चुकीसाठी रिपोर्ट साधारणपणे विनाशुल्क पुन्हा तयार केला जातो; योग्य प्रकरणात परतावाही दिला जाऊ शकतो.

1. तुमच्या खात्यात साइन इन करा.

2. Orders पृष्ठ उघडा.

3. पात्र ऑर्डरवर “परताव्याची विनंती करा” निवडा आणि कारण नमूद करा.

ग्राहक तक्रारीची पावती 48 तासांत दिली जाते आणि परताव्याच्या विनंतीचे परीक्षण साधारणपणे 7 कामकाजाच्या दिवसांत होते. ग्राहक तक्रारीचे निवारण एका महिन्याच्या आत केले जाते. मंजूर परतावा मूळ पेमेंट पद्धतीवर जारी होतो; Razorpay द्वारे तो साधारणपणे 5–7 कामकाजाच्या दिवसांत जमा होतो, परंतु प्रत्यक्ष वेळ तुमच्या बँकेवर अवलंबून असतो.

7 दिवसांच्या मुदतीचा अर्थ

ही मुदत फक्त वर नमूद केलेल्या प्रकरणांना लागू होते. केवळ मन बदलणे, वैयक्तिक अर्थ पसंत न पडणे किंवा ज्योतिषाबद्दलचा विचार बदलणे यासाठी सर्वसाधारण परताव्याचे आश्वासन नाही. 7 दिवसांनंतरही स्पष्ट तांत्रिक बिघाड, फसवणूक आणि कायद्याने उपलब्ध असलेले अधिक अनुकूल उपाय लागू राहतात. ऑर्डर संदर्भ व पुराव्यासह [email protected] वर लिहा.

आम्ही कोणता डेटा साठवतो

जन्मकुंडली तयार करताना आम्ही नाव, ईमेल, जन्मतारीख, जन्मवेळ, जन्मस्थान (अक्षांश, रेखांश व ठिकाणाचे नाव) आणि दिला असल्यास फोन क्रमांक साठवतो. भारतीय वेब चेकआउटमध्ये Razorpay आणि उपलब्ध आंतरराष्ट्रीय पर्यायासाठी Stripe पेमेंट credentials थेट हाताळतात; आम्ही पूर्ण कार्ड क्रमांक, UPI ID किंवा बँकिंग credentials कधीही घेत किंवा साठवत नाही. ऑर्डर पूर्ण करणे, ताळमेळ आणि परताव्यासाठी प्रदात्याचे मर्यादित व्यवहार-संदर्भ, स्थिती, रक्कम व पेमेंट-पद्धतीचे metadata; सुरक्षेसाठी एकमार्गी hash केलेला IP, browser/app/device/OS तपशील आणि timestamps; तसेच first-party analytics सुरू असल्यास गोपनीयता धोरणात नमूद केलेले मर्यादित page/tool/button events साठवतो.

जन्मविषयक डेटा कसा सुरक्षित ठेवला जातो

जन्मतारीख, वेळ, निर्देशांक आणि ठिकाणाचे नाव AES-256-GCM वापरून संग्रहित अवस्थेत एन्क्रिप्टेड (encrypted at rest) असतात. हा encrypted डेटा उघडणारी किल्ली आमच्या सर्व्हर वातावरणाबाहेर जात नाही. किल्लीशिवाय डेटाबेस ऑपरेटरही हा डेटा वाचू शकत नाही. रिपोर्ट तयार करतानाच डेटा मेमरीमध्ये डिक्रिप्ट केला जातो.

आम्ही डेटा कोणासोबत सामायिक करतो

रिपोर्ट पोहोचवण्यासाठी आवश्यक असलेल्या सेवा प्रदात्यांसोबतच आम्ही डेटा सामायिक करतो:

• पेमेंट प्रक्रियेसाठी Razorpay आणि उपलब्ध आंतरराष्ट्रीय पर्यायासाठी Stripe.
• व्यवहारविषयक ईमेलसाठी ZeptoMail.
• एन्क्रिप्टेड PDF साठवण्यासाठी Cloudflare R2.
• कुंडलीच्या गणनेसाठी समान खाजगी नेटवर्कवरील आमचे अंतर्गत ज्योतिष इंजिन.

तुमचे डेटा नियंत्रण आणि अधिकार

Astroyana तुम्हाला तुमच्या डेटावर संपूर्ण नियंत्रण देते:

• निर्यात (Export): तुमच्या खात्यातून कधीही संपूर्ण डेटा डाउनलोड करा.

• हटवणे: खाते → माझे खाते हटवा येथून विनंती करा. 30 दिवसांच्या सवलत कालावधीनंतर पात्र खाते नोंदी, एन्क्रिप्ट केलेली जन्ममाहिती, खात्याशी जोडलेली अहवाल नामस्थाने आणि इतर वैयक्तिक माहिती कायमची हटवली जाते. त्या वेळी सक्रिय देयक-विवाद किंवा ताळमेळ प्रक्रिया सुरू असेल तर संपूर्ण कायमस्वरूपी विलोपन अंतिम ताळमेळ पूर्ण होईपर्यंत पुढे ढकलले जाते; त्यानंतर प्रक्रिया पुन्हा सुरू होऊन ही माहिती हटवते. या स्थगितीमुळे PDF साठी कायदेशीर रोखीचा अपवाद तयार होत नाही: स्वतंत्र धारणा प्रक्रिया विनामूल्य PDF नेमक्या 90 दिवसांनी आणि सशुल्क PDF नेमक्या 365 दिवसांनी हटवते. खात्याची जोड काढलेल्या ऑडिट नोंदी तयार झाल्यापासून एक वर्षापर्यंत, ओळखविरहित कर रक्कम आणि घटक साधारण सात वर्षांपर्यंत तसेच मुक्त मजकूर काढलेल्या सहाय्य आणि परतावा नोंदी ठेवता येतात; एन्क्रिप्ट केलेले बॅकअप 30 दिवसांत नष्ट होतात.

• दुरुस्ती (Correct): तुमच्या प्रोफाइलमधील तपशील कधीही दुरुस्त करा.

गोपनीयतेचे अधिकार किंवा तक्रारीसाठी [email protected] वर लिहा.

वेगळ्या परंपरा, वेगळे दृष्टिकोन

वैदिक ज्योतिष: निरयण (sidereal) राशिचक्र, विंशोत्तरी दशा, वर्गकुंडल्या आणि पाराशरी ग्रहदृष्टी वापरणारी शास्त्रीय भारतीय पद्धत. घटना कधी घडण्याची शक्यता आहे, एखादा जीवनकालखंड कसा असेल आणि पुढील दशा काय आणेल अशा timing-विषयक प्रश्नांसाठी ती विशेष उपयुक्त आहे.

पाश्चात्त्य ज्योतिष: सायन (tropical) राशिचक्र, दृष्टी (aspects), गोचर आणि प्रोग्रेशन वापरणारी आधुनिक मानसशास्त्रीय पद्धत. तुम्ही भावना कशा हाताळता, तुमच्या प्रेरणा काय आहेत आणि अंतर्गत संघर्ष कुठे आहेत अशा व्यक्तिमत्त्वविषयक प्रश्नांसाठी ती विशेष उपयुक्त आहे.

फक्त एकच पद्धत का निवडू नये?

कारण या पद्धती वेगवेगळ्या प्रश्नांची उत्तरे देतात. वैदिक पद्धतीला “माझा स्वभाव कसा आहे?” किंवा पाश्चात्त्य पद्धतीला “माझा विवाह कधी होईल?” असे विचारणे म्हणजे पेचकस हातोड्यासारखा वापरणे. दोन्ही साधने काम करतात, पण योग्य साधन अधिक अचूक उत्तर देते.

आमचा प्रीमियम रिपोर्ट दोन्ही पद्धती एकत्र वाचतो. त्या सहमत असतील तर फलादेश अधिक स्पष्ट व ठोस असतो. फरक असेल तर त्यामागचे कारण आम्ही स्पष्ट करतो.

दोन्ही पद्धतींमध्ये सूर्यराशी वेगळी असते—कोणती “बरोबर” आहे?

दोन्ही बरोबर आहेत, कारण त्या वेगवेगळे संदर्भ मोजतात. पाश्चात्त्य सायन सूर्यराशी ऋतुचक्रातील विषुवबिंदूंवर आधारित असते; वैदिक निरयण सूर्यराशी प्रत्यक्ष तारकासमूहांच्या पार्श्वभूमीवर आधारित असते. या शतकात जन्मलेल्यांसाठी वैदिक सूर्यराशी पाश्चात्त्य सूर्यराशीपेक्षा साधारणपणे ~24° मागे असते.