धन-वापसी नीति

प्रभावी तिथि: 2026-08-31

संस्करण: v6

v6 वर्तमान सूची परिशिष्ट (2026-08-31): वेबसाइट पर Yana के वर्तमान पैक 4 credit ₹199 में, 8 credit ₹359 में और 12 credit ₹499 में हैं। नीचे रखे 6 / 12 / 24 pack तथा ₹349 / ₹599 के उदाहरण ऐतिहासिक हैं; वे उस पिछली खरीद और उसके वास्तविक मूल्य पर pro-rata refund की सही गणना बने रहेंगे। Play खरीद बंद रहने तक Android केवल उपयोग के लिए है और वेबसाइट से खरीदे credit तथा स्वामित्व वाली report साझा account में उपलब्ध रहेंगी। भविष्य में Play खरीद चालू होने पर दिखाई और वसूली जाने वाली कीमत तथा checkout/refund माध्यम Google देगा; इस नीति के refund अधिकार फिर भी लागू रहेंगे। यह परिशिष्ट Play खरीद चालू नहीं करता।

v5 परिवर्तन-सार (2026-08-23): Live Android consumption-only app शामिल किया गया, पर अप्रकाशित v3 के iOS purchase नियम नहीं। v4 के 6 / 12 / 24 pack, कभी समाप्त न होने वाले credit और automatic pro-rata wind-down refund सुरक्षित हैं। भारतीय कानून में physical goods के लिए सामान्य 14-day cooling-off period बताने वाला गलत कथन हटाया गया; statutory remedies सुरक्षित किए गए; chargeback-fee भाषा सीमित की गई; और grievance timeline 48 घंटे / एक महीना किया गया।

v3 के बारे में: मोबाइल app के लिए लिखा v3 कभी प्रकाशित नहीं हुआ। भविष्य के app प्रावधानों को v4 की credit और wind-down प्रतिबद्धताओं से मिलाना होगा।

v2 से आगे: Astroyana का संचालन SNAZZYWORKS करता है। Rudrakshakavach अलग सहयोगी brand है और उसकी नीति https://rudrakshakavach.com/refund पर है। मुख्य self-service मार्ग Account → Orders → Request a refund है।

1. परिचय

यह नीति Astroyana की paid services पर लागू है। Astroyana, SNAZZYWORKS का सेवा-ब्रांड है ("हम")। Play खरीद बंद रहने तक Android app consumption-only है; website पर खरीदी report/credit को app में उपयोग करने पर यही नीति लागू होती है। भविष्य में Play खरीद सक्रिय होने पर उस समय प्रकाशित Google checkout और refund नियम लागू होंगे। यह लागू नहीं होती:

• निःशुल्क रिपोर्ट पर, क्योंकि कोई मूल्य नहीं चुकाया गया;
• सहयोगी brand Rudrakshakavach के उत्पाद पर, जिनकी अलग नीति https://rudrakshakavach.com/refund पर है; या
• सीधे payment gateway से चल रहे processor dispute पर—हालाँकि हम ऐसे dispute में सहयोग करते हैं (§6)।

धन-वापसी, सहायता या निर्णय की समीक्षा के लिए [email protected] पर लिखें।

2. प्रीमियम ज्योतिष रिपोर्ट (paid PDF)

2.1 सामान्य नियम: पहुँचाई गई digital report सामान्यतः non-refundable है

प्रीमियम रिपोर्ट compute, AI inference और समय लगाकर माँग पर बनने वाला digital product है। रिपोर्ट सफलतापूर्वक ईमेल पर पहुँचने के बाद वह सामान्यतः non-refundable है, क्योंकि निर्माण-संसाधन खर्च हो चुके होते हैं और डाउनलोड की गई digital file वापस नहीं ली जा सकती। यह नियम उन statutory remedies को नहीं हटाता जिन्हें कानूनन छोड़ा नहीं जा सकता।

2.2 अपवाद—पूरा धन लौटाया जाएगा

खरीद के 7 दिन के भीतर निम्न स्थिति में पूरा धन लौटाया जाएगा:

सबसे तेज मार्ग Account → Orders में संबंधित order का Request a refund button है। आप [email protected] पर order ID, खरीद की तारीख, खरीद वाला email और ऊपर का कारण भी भेज सकते हैं।

2.3 किन कारणों पर सामान्यतः धन-वापसी नहीं

निम्न के लिए धन-वापसी नहीं दी जाती:

• “व्याख्या मेरी अपेक्षा जैसी नहीं थी”—ज्योतिषीय व्याख्या subjective है;
• report सफलतापूर्वक मिलने के 24 घंटे बाद केवल मन बदलना;
• ज्योतिष पर विचार बदल जाना;
• वैदिक/पाश्चात्य, Lahiri/Raman ayanamsha जैसी पहले से बताई methodology पर विवाद; या
• gift के रूप में खरीदी report जिसे recipient पढ़ना नहीं चाहता।

यह सूची किसी वास्तविक defect, service deficiency, fraud या कानूनन उपलब्ध remedy को नहीं हटाती।

2.4 धन-वापसी की अवधि

सामान्य request window report delivery से 7 दिन है और self-service button यही लागू करता है। उसके बाद भी स्पष्ट, प्रमाणित technical failure या fraud में अनुरोध स्वीकार किया जा सकता है। यह Astroyana की contractual digital-product window है; लागू consumer law अधिक अनुकूल अधिकार देता हो तो वही अधिकार प्रभावी होगा।

3. AI ज्योतिषी credit

AI ज्योतिषी पहले से खरीदे question pack (वर्तमान में 4 credit ₹199, 8 credit ₹359 या 12 credit ₹499) से चलता है। Credit समाप्त नहीं होते। Subscription या auto-renewal नहीं है।

3.1 विफल उत्तर पर credit नहीं कटता

Credit तभी लिया जाता है जब उत्तर सफलतापूर्वक पहुँचे। हमारी technical fault से उत्तर न बने तो credit नहीं कटेगा या अपने-आप wallet में लौटेगा।

3.2 बिना उपयोग pack—7 दिन में पूरा refund

Pack का कोई credit उपयोग नहीं हुआ है तो खरीद के 7 दिन के भीतर order ID सहित [email protected] पर पूरा refund माँगा जा सकता है।

3.3 आंशिक रूप से उपयोग pack

एक या अधिक credit उपयोग होने पर बाकी balance सामान्य customer request पर refundable नहीं है; वह समाप्त भी नहीं होता। उत्तर की content से असहमति पर individual answer refund नहीं होता। Service स्थायी रूप से बंद हो तो §3.5 लागू होता है।

3.4 सेवा-विफलता

हमारी technical fault से AI ज्योतिषी 48 लगातार घंटे से अधिक अनुपयोगी रहे तो 30 दिन में [email protected] को बताएँ। प्रभावित प्रश्न फिर credit किए जाएँगे या परिस्थिति अनुसार pack का pro-rata refund होगा।

3.5 AI ज्योतिषी बंद होने पर—automatic pro-rata refund

यदि हम AI ज्योतिषी या Astroyana स्थायी रूप से बंद करते हैं, तो खरीदा unused balance नहीं खोएगा। हम कम-से-कम 30 दिन पहले email notice देंगे, उस अवधि में credit उपयोग योग्य रखेंगे और फिर शेष खरीदा balance अपने-आप लौटाएँगे। §3.2 और §3.4 की सामान्य समय-सीमाएँ लागू नहीं होंगी।

गणना: हर pack का refund वास्तव में चुकाए मूल्य के unused अनुपात में होगा। नीचे की तालिका पहले के 6 / 12 / 24 pack की खरीद का ऐतिहासिक वास्तविक-मूल्य उदाहरण है:

कई pack अलग-अलग गिने और जोड़े जाएँगे। Credit oldest pack first खर्च होते हैं।

शामिल नहीं: report bonus, promotion या goodwill के रूप में मिले free credit का नकद मूल्य नहीं है। पहले पहुँच चुके उत्तरों में खर्च credit भी वापस नहीं होता।

भुगतान: जहाँ gateway अनुमति दे वहाँ original payment method; अन्यथा आपके दिए bank account में। लागू GST credit note जारी होगा। यही प्रतिबद्धता सेवा की शर्तें §9.4 में भी है और termination के बाद भी लागू रहती है।

4. अभी उपलब्ध न कराए जाने वाले उत्पाद

हम अभी एकल ज्योतिषी-परामर्श नहीं बेचते। Play खरीद बंद रहने तक Android ऐप के भीतर डिजिटल वस्तुएँ नहीं बिकतीं। भविष्य में Play खरीद सक्रिय होने पर उस समय प्रकाशित शर्तें और धन-वापसी नियम लागू होंगे।

5. धन-वापसी प्रक्रिया

5.1 अनुरोध कैसे करें

अधिकांश order के लिए Account → Orders का Request a refund button उपयोग करें। अन्यथा:

1. [email protected] पर subject Refund request — Order ID [आपका order ID] भेजें;
2. order/transaction reference, खरीद तारीख, खरीद वाला email, इस नीति का संबंधित कारण/section और screenshot/error जैसे प्रमाण जोड़ें।

5.2 प्राप्ति और समीक्षा

• Consumer grievance की प्राप्ति 48 घंटे में स्वीकार की जाती है;
• 7 business days में समीक्षा/निर्णय पूरा करते हैं; और
• निर्णय email से भेजते हैं।

Consumer grievance के रूप में आए मामले में लागू e-commerce grievance timeline—48 घंटे में acknowledgement और एक महीने में redressal—का पालन किया जाएगा।

5.3 refund जारी होना

स्वीकृति पर:

• refund मूल payment method से जारी होगा;
• gateway/bank में दिखने का सामान्य अनुमान Razorpay 5–7 business days, Stripe 5–10 और UPI/card 7–14 business days है;
• राशि statement पर अलग credit transaction दिख सकती है।

ये provider estimates हैं, अधिकारों की सीमा नहीं।

5.4 मुद्रा

Refund मूल payment currency में होगा; ₹ को $ या $ को ₹ में नहीं बदला जाएगा।

5.5 कर

लागू GST/कर principal amount के साथ लौटेंगे और जरूरत पर corrected tax document जारी होगा।

6. विवादित transaction और chargeback

Bank, card network या gateway में chargeback करने पर [email protected] को साथ ही सूचना दें, ताकि हम records दे सकें, amicable resolution खोज सकें और double refund रोक सकें। पहले से refund हुए transaction पर duplicate chargeback से वास्तविक provider dispute fee हो सकती है; कोई राशि केवल लागू कानून और processor नियम के अनुसार ही माँगी जा सकती है।

Fraudulent transaction में तुरंत bank को chargeback दें और हमें सूचित करें। हम सद्भावपूर्वक सहयोग करेंगे।

7. refund dispute के दौरान खाता

Open refund/chargeback में आगे service consumption रोकने के लिए account अस्थायी रूप से suspend किया जा सकता है। विवाद सुलझने पर access बहाल होगा। इससे शिकायत या statutory remedy का अधिकार प्रभावित नहीं होता।

8. अप्रत्याशित परिस्थिति और service interruption

7 लगातार दिन से अधिक बड़े outage/force-majeure interruption पर हम:

• registered email से स्पष्ट सूचना देंगे;
• प्रभावित उपयोगकर्ताओं को सामान्य window से बाहर pro-rated credit या refund देंगे; और
• घटना https://astroyana.com/status पर दर्ज करेंगे।

AI ज्योतिषी स्थायी रूप से समाप्त हो तो §3.5 लागू होगा और pro-rata refund automatic होगा।

9. नीति में बदलाव

नया संस्करण https://astroyana.com/refund पर प्रकाशित होगा। Refund window घटाने जैसे material adverse change की existing customer को पहले email सूचना होगी। खरीद पर लागू eligibility उस समय प्रभावी policy से तय होगी।

10. उपभोक्ता अधिकार

यह नीति उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 या अन्य लागू consumer law के अधिकार सीमित नहीं करती। कानून अधिक अनुकूल refund/remedy देता हो तो वही प्रभावी होगा।

11. संपर्क

• Refund और सहायता: [email protected] (subject prefix: Refund request —)
• विवाद/शिकायत: [email protected]
• Grievance Officer: Mahesh Dhaifule — [email protected]
• ग्राहक सेवा / शिकायत फ़ोन: +91 83903 38556
• GSTIN: 27HXGPD1259E1ZL
• डाक-पता: Ground Floor, Tejaswani Hsg Society, DP Road, Baner, Pune - 411045, Maharashtra, India

हम सामान्य refund query का उत्तर 2 business days में और approved refund को end-to-end 14 business days में पूरा करने का लक्ष्य रखते हैं। Consumer grievance पर §5.2 की statutory timeline लागू होगी।

परिशिष्ट: दस्तावेज नियंत्रण

दस्तावेज समाप्त।