अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

रिपोर्ट आमतौर पर कुछ ही मिनटों में पहुँच जाती है

जब आप चेकआउट पूरा करते हैं, तो हम आपकी रिपोर्ट तुरंत कतार में लगा देते हैं। जैसे ही PDF तैयार होती है, डाउनलोड लिंक आपके इनबॉक्स में आ जाता है, आमतौर पर कुछ ही मिनटों में। आपको ईमेल की प्रतीक्षा करने की भी आवश्यकता नहीं है: चेकआउट के बाद खुला ऑर्डर पृष्ठ भी उसी कार्य की प्रगति दिखाता है और तैयार होते ही सीधे डाउनलोड का विकल्प देता है।

यदि 15 मिनट से अधिक समय हो गया है

सबसे संभावित कारण यह है कि आपका ईमेल प्रदाता हमारे ईमेल को प्रमोशनल या स्पैम मान रहा है। कृपया जाँचें:

• अपना स्पैम (Spam) या जंक फ़ोल्डर।
• Gmail में "Promotions" टैब।
• ऐसे फ़िल्टर जो [email protected] को स्वतः संग्रहित कर रहे हों।

यदि एक घंटे बाद भी रिपोर्ट न मिले

अपने ऑर्डर संदर्भ (ऑर्डर पृष्ठ पर दिखाए गए 8 अक्षर) के साथ [email protected] पर लिखें। हम आपकी रिपोर्ट की सीधे जाँच करेंगे और लिंक पुनः भेजेंगे। यदि हमारी प्रणाली से कोई त्रुटि हुई है, तो पूर्ण राशि वापस (रिफंड) की जाएगी। किसी भी स्थिति में आपको दोबारा भुगतान नहीं करना होगा।

“मुझे कोई भी ईमेल प्राप्त नहीं हुआ”

हम रिपोर्ट ऑर्डर के लिए एक ही ईमेल भेजते हैं: डाउनलोड लिंक वाला डिलीवरी ईमेल। कोई अलग ऑर्डर-पुष्टि ईमेल नहीं भेजा जाता।

यदि डिलीवरी ईमेल नहीं मिला है, तो अपने Orders पृष्ठ की जाँच करें, चेकआउट वाले ईमेल से साइन इन करने पर आपका हर ऑर्डर दिखता है। यदि आपने अतिथि के रूप में खरीदारी की थी, तो चेकआउट के समय मिला ऑर्डर लिंक 12 महीनों तक वैध रहता है।

ईमेल में दिया गया मूल लिंक एकल-उपयोग (single-use) है

सुरक्षा कारणों से, ईमेल में भेजा गया डाउनलोड लिंक केवल एक बार काम करता है। लिंक पर क्लिक करते ही वह निष्पादित हो जाता है। यह सामान्य है और किसी त्रुटि का संकेत नहीं है।

बिना खाते के दोबारा डाउनलोड करें

यदि आपने अतिथि के रूप में खरीदारी की थी, तो चेकआउट के बाद मिला ऑर्डर पृष्ठ 12 महीनों तक सक्रिय रहता है। उसे खोलें और "अपनी कुंडली दोबारा डाउनलोड करें" पर क्लिक करें, हर बार एक नया लिंक जारी किया जाता है।

अपने खाते से दोबारा डाउनलोड करें

1. astroyana.com पर उस ईमेल से साइन इन करें जिसका उपयोग आपने चेकआउट पर किया था।

2. खाता मेनू से Reports पृष्ठ खोलें।

3. वांछित रिपोर्ट के आगे "डाउनलोड" पर क्लिक करें, नया लिंक तुरंत उत्पन्न होगा और फ़ाइल डाउनलोड हो जाएगी।

आप जितनी बार चाहें दोबारा डाउनलोड कर सकते हैं। प्रत्येक नया लिंक 1 घंटे के लिए वैध होता है।

रिपोर्ट कितने समय तक उपलब्ध रहती हैं?

प्रीमियम रिपोर्ट डिलीवरी के दिन से 12 महीनों तक डाउनलोड के लिए उपलब्ध रहती हैं। PDF डाउनलोड करके अपने पास सुरक्षित रखें। निःशुल्क रिपोर्ट जारी होने के 90 दिनों बाद समाप्त हो जाती हैं (हम एक सप्ताह पहले ईमेल से याद दिलाते हैं); समाप्त होने पर आप अपने सहेजे गए जन्म विवरण से पुनः बना सकते हैं।

रिफंड जो हम स्वतः जारी करते हैं

इन मामलों में आपको अनुरोध करने की आवश्यकता नहीं है, हमारी प्रणाली स्वतः पहचान कर मिनटों में रिफंड कर देती है:

• त्रुटिपूर्ण रिपोर्ट: यदि हमारा ज्योतिष इंजन रेंडरिंग के बीच विफल हो जाता है, तो हम पूरी राशि वापस कर ईमेल से सूचित करते हैं।
• दोहरा भुगतान: यदि आप गलती से एक ही ऑर्डर के लिए दो बार भुगतान कर देते हैं, तो दूसरा शुल्क मिनटों में वापस कर दिया जाता है।

रिपोर्ट रिफंड जिसके लिए आप अनुरोध कर सकते हैं

खरीद के 7 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड का अनुरोध तभी किया जा सकता है जब रिपोर्ट नहीं मिली, किसी दूसरे व्यक्ति की कुंडली मिली, PDF खराब या गंभीर रूप से अधूरी है, या गुणवत्ता समस्या के कारण हमने रिपोर्ट वापस ली है। 14 दिनों में बताई गई सत्यापन योग्य जन्म-विवरण त्रुटि पर सामान्यतः रिपोर्ट बिना शुल्क दोबारा बनाई जाती है; उचित मामले में रिफंड दिया जा सकता है।

1. अपने खाते में साइन इन करें।

2. Orders पृष्ठ खोलें।

3. पात्र ऑर्डर पर "रिफंड का अनुरोध करें" पर क्लिक करें और कारण बताएं।

उपभोक्ता शिकायत की प्राप्ति 48 घंटे में स्वीकार की जाती है और रिफंड अनुरोध की समीक्षा सामान्यतः 7 कार्यदिवसों में होती है। उपभोक्ता शिकायत का निवारण एक महीने के भीतर किया जाता है। स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान माध्यम में जारी होता है; Razorpay पर सामान्यतः 5–7 कार्यदिवस लगते हैं, जो आपके बैंक पर निर्भर है।

7 दिन की अवधि का अर्थ

यह अवधि केवल ऊपर बताए मामलों पर लागू होती है; केवल मन बदलने, व्यक्तिपरक व्याख्या पसंद न आने या ज्योतिष के बारे में विचार बदलने पर सामान्य रिफंड का वादा नहीं है। 7 दिनों के बाद भी स्पष्ट तकनीकी विफलता, धोखाधड़ी और कानून द्वारा दिए गए अधिक अनुकूल उपाय लागू रहते हैं। ऑर्डर संदर्भ और प्रमाण के साथ [email protected] पर लिखें।

हम क्या संग्रहीत करते हैं

जब आप जन्म कुंडली बनाते हैं, तो हम आपका नाम, ईमेल, जन्म तिथि, जन्म समय, जन्म स्थान (अक्षांश / देशांतर / नाम) और फ़ोन नंबर (यदि दिया हो) संग्रहीत करते हैं। भारतीय वेब चेकआउट में Razorpay और उपलब्ध अंतरराष्ट्रीय विकल्प में Stripe भुगतान credentials सीधे संभालते हैं; हम आपका पूरा कार्ड नंबर, UPI आईडी या बैंक credentials कभी नहीं लेते या संग्रहीत नहीं करते। ऑर्डर पूरा करने, मिलान और रिफंड के लिए हम प्रदाता के सीमित लेनदेन संदर्भ, स्थिति, राशि और भुगतान-विधि metadata; सुरक्षा के लिए एकतरफ़ा hash किया IP, browser/app/device/OS विवरण और timestamps; तथा first-party analytics चालू होने पर गोपनीयता नीति में बताए सीमित page/tool/button events रखते हैं।

जन्म डेटा कैसे सुरक्षित है

आपकी जन्म तिथि, समय, निर्देशांक और स्थान का नाम AES-256-GCM के साथ सुरक्षित रूप से एन्क्रिप्टेड (encrypted at rest) रहता है। एन्क्रिप्शन कुंजी हमारे सर्वर वातावरण से बाहर कभी नहीं जाती। डेटाबेस ऑपरेटर भी कुंजी के बिना इसे नहीं पढ़ सकते। डिक्रिप्शन केवल रिपोर्ट निर्माण के समय इन-मेमोरी होता है।

हम डेटा किसके साथ साझा करते हैं

हम केवल रिपोर्ट पहुँचाने के लिए आवश्यक सेवा प्रदाताओं के साथ डेटा साझा करते हैं:

• भुगतान प्रसंस्करण के लिए Razorpay; अंतरराष्ट्रीय विकल्प उपलब्ध होने पर Stripe।
• लेनदेन संबंधी ईमेल के लिए ZeptoMail।
• एन्क्रिप्टेड PDF संग्रहण के लिए Cloudflare R2।
• कुंडली गणना के लिए हमारा आंतरिक ज्योतिष इंजन (समान निजी नेटवर्क)।

आपके डेटा नियंत्रण और अधिकार

Astroyana पूर्ण डेटा संप्रभुता प्रदान करता है:

• निर्यात (Export): अपने खाते में जाकर कभी भी अपना संपूर्ण डेटा डाउनलोड करें।

• हटाना: खाता → मेरा खाता हटाएं से अनुरोध करें। 30 दिन की छूट अवधि के बाद पात्र खाता रिकॉर्ड, एन्क्रिप्ट किया हुआ जन्म डेटा, खाते से जुड़े रिपोर्ट नामस्थान और अन्य व्यक्तिगत जानकारी स्थायी रूप से मिटा दी जाती है। उस समय कोई सक्रिय भुगतान-विवाद या लेखा-मिलान चल रहा हो तो पूरी स्थायी विलोपन प्रक्रिया अंतिम लेखा-मिलान पूरा होने तक टलती है; उसके बाद प्रक्रिया फिर शुरू होकर यह जानकारी मिटाती है। यह स्थगन PDF के लिए कानूनी रोक का अपवाद नहीं बनाता: अलग अवधारण प्रक्रिया निःशुल्क PDF को ठीक 90 दिन और सशुल्क PDF को ठीक 365 दिन पर मिटाती है। खाते से संबंध हटाई गई ऑडिट प्रविष्टियां बनने के एक वर्ष तक, पहचानरहित कर राशि और क्षेत्र सामान्यतः सात वर्ष तक तथा मुक्त-पाठ हटाए गए सहायता और रिफंड रिकॉर्ड रखे जा सकते हैं; एन्क्रिप्टेड बैकअप 30 दिनों में नष्ट हो जाते हैं।

• सुधार (Correct): अपने प्रोफ़ाइल में किसी भी विवरण को कभी भी संशोधित करें।

गोपनीयता अधिकार या शिकायत के लिए [email protected] पर लिखें।

अलग परंपराएँ, अलग दृष्टिकोण

वैदिक (ज्योतिष): शास्त्रीय भारतीय प्रणाली, निरयण (sidereal) राशि चक्र, विंशोत्तरी दशा, वर्ग कुंडलियां और पाराशरी ग्रह दृष्टियां। यह समय निर्धारण (timing) में उत्कृष्ट है, कोई घटना कब घटित होने की संभावना है, जीवन का अमुक दौर कैसा रहेगा, अगली दशा क्या लाएगी।

पश्चिमी (ट्रॉपिकल): आधुनिक मनोवैज्ञानिक प्रणाली, सायन (tropical) राशि चक्र, दृष्टियां (aspects), गोचर और प्रोग्रेशन। यह व्यक्तित्व और मनोविज्ञान में उत्कृष्ट है, आप भावनाओं को कैसे संसाधित करते हैं, आपकी प्रेरणाएँ क्या हैं, आंतरिक अंतर्विरोध कहाँ हैं।

केवल एक को ही क्यों न चुनें?

क्योंकि वे अलग प्रश्नों के उत्तर देती हैं। वैदिक से "मेरा स्वभाव क्या है?" या पश्चिमी से "मेरा विवाह कब होगा?" पूछना पेचकश को हथौड़े की तरह इस्तेमाल करने जैसा है। दोनों काम करते हैं, लेकिन सही साधन सटीक उत्तर देता है।

हमारी प्रीमियम रिपोर्ट दोनों को साथ-साथ पढ़ती है। जहाँ वे सहमत होती हैं, फलादेश स्पष्ट और दृढ़ होता है। जहाँ वे भिन्न होती हैं, हम स्पष्ट करते हैं कि ऐसा क्यों है।

दोनों में सूर्य राशि अलग होती है, कौन सी "सही" है?

दोनों सही हैं। वे अलग-अलग घटनाओं को मापती हैं। पश्चिमी सायन सूर्य राशि ऋतुओं (विषुव) पर आधारित है; वैदिक निरयण सूर्य राशि वास्तविक तारामंडल की पृष्ठभूमि पर आधारित है। इस सदी में जन्म लेने वालों के लिए वैदिक सूर्य पश्चिमी सूर्य से लगभग ~24° पीछे होता है।