తిరిగి చెల్లింపు విధానం

అమలులోకి వచ్చే తేదీ: 2026-08-31

వెర్షన్: v6

v6 ప్రస్తుత జాబితా అనుబంధం (2026-08-31): వెబ్‌సైట్‌లో ప్రస్తుత Yana ప్యాక్‌లు 4 క్రెడిట్లు ₹199, 8 క్రెడిట్లు ₹359 మరియు 12 క్రెడిట్లు ₹499. క్రింద ఉంచిన 6 / 12 / 24 ప్యాక్‌లు మరియు ₹349 / ₹599 ఉదాహరణలు చారిత్రకమైనవి; ఆ పూర్వపు కొనుగోలుకు నిజంగా చెల్లించిన ధరపై pro-rata refundకు అవే సరైన లెక్క. Play కొనుగోలు నిలిపి ఉన్నంతవరకు Android వినియోగానికి మాత్రమే; వెబ్‌సైట్‌లో కొనుగోలు చేసిన క్రెడిట్లు మరియు స్వంత reports అదే accountలో అందుబాటులో ఉంటాయి. తరువాత Play కొనుగోలు సక్రియమైతే చూపే/వసూలు చేసే ధర మరియు checkout/refund మార్గాన్ని Google అందిస్తుంది; ఈ విధానంలోని refund హక్కులు అయినప్పటికీ వర్తిస్తాయి. ఈ అనుబంధం Play కొనుగోలును సక్రియం చేయదు.

v5 మార్పుల సారాంశం (2026-08-23): ప్రచురించని v3 iOS కొనుగోలు నిబంధనలను తిరిగి ప్రవేశపెట్టకుండా, ప్రస్తుతం అమలులో ఉన్న వినియోగానికి మాత్రమే ఉద్దేశించిన Android appను కవర్ చేస్తుంది. v4లోని 6 / 12 / 24 packs, గడువు ముగియని credits మరియు సేవ శాశ్వతంగా నిలిచిపోయినప్పుడు స్వయంచాలకంగా ఇచ్చే pro-rata తిరిగి చెల్లింపును కొనసాగిస్తుంది. భారత చట్టం సాధారణంగా భౌతిక వస్తువులకు 14 రోజుల cooling-off period ఇస్తుందని చేసిన తప్పు ప్రకటనను తొలగిస్తుంది; తప్పనిసరి వినియోగదారు పరిహారాలన్నింటినీ కాపాడుతుంది; chargeback feeకు సంబంధించిన భాషను పరిమితం చేస్తుంది; మరియు వినియోగదారు ఫిర్యాదుకు 48 గంటలు / ఒక నెల గడువును నిర్ధారిస్తుంది.

1. పరిధి

ఈ తిరిగి చెల్లింపు విధానం SNAZZYWORKS నిర్వహించే సేవా బ్రాండ్ Astroyana ("మేము", "మాకు") అందించే చెల్లింపు సేవలకు వర్తిస్తుంది. ఇది వీటికి వర్తించదు:

• చెల్లింపు చేయని ఉచిత నివేదికలు
• వేరే సోదర బ్రాండ్ Rudrakshakavach ఉత్పత్తులు; దాని విధానం https://rudrakshakavach.com/refund వద్ద ఉంటుంది
• payment processor లేదా bank ద్వారా నేరుగా నిర్వహించే వివాదం; అయితే ఆ ప్రక్రియలో మేము సహకరిస్తాము (§6)

Play కొనుగోలు నిలిపి ఉన్నంతవరకు Android App వినియోగానికి మాత్రమే. నివేదికలు మరియు creditsను Siteలో కొనుగోలు చేస్తారు; అందువల్ల తరువాత వాటిని Siteలో లేదా Appలో ఉపయోగించినా ఈ విధానం వర్తిస్తుంది. భవిష్యత్తులో Play కొనుగోలు సక్రియమైతే, అప్పుడు ప్రచురించిన Google checkout మరియు refund నియమాలు వర్తిస్తాయి.

అభ్యర్థన, సహాయ ప్రశ్న లేదా నిర్ణయ సమీక్ష కోసం Account → Orders → Request a refundలో సంబంధిత orderను ఉపయోగించండి లేదా [email protected]కు రాయండి.

2. ప్రీమియం జ్యోతిష్య నివేదికలు (చెల్లింపు PDFs)

2.1 అందించిన తరువాత సాధారణ స్థితి

ప్రీమియం నివేదిక అనేది అభ్యర్థనపై రూపొందించే digital product. అది విజయవంతంగా రూపొందించి అందించిన తరువాత సాధారణంగా తిరిగి చెల్లింపుకు అర్హం కాదు, ఎందుకంటే computation, AI inference మరియు PDF generation ఇప్పటికే వినియోగించబడ్డాయి; అందించిన fileను వెనక్కి తీసుకోలేము. అయితే లోపభూయిష్టమైన, తక్కువ నాణ్యతతో ఉన్న, తప్పుగా వివరించిన, అందించని లేదా మోసపూరితంగా అందించిన సేవకు పరిహారం పొందే హక్కును, లేదా చట్టం మాకు మినహాయించడానికి అనుమతించని ఇతర హక్కును ఇది తొలగించదు.

2.2 పూర్తి తిరిగి చెల్లింపు లభించే సందర్భాలు

కొనుగోలు చేసిన 7 రోజుల లోపు చేసిన అభ్యర్థనకు కింది సందర్భాల్లో పూర్తి తిరిగి చెల్లింపును అందిస్తాము:

అత్యంత వేగవంతమైన మార్గం orderలోని Request a refund button. Email అభ్యర్థనలో order ID, కొనుగోలు తేదీ, కొనుగోలుకు ఉపయోగించిన email, కారణం మరియు ఆధారాలను చేర్చాలి.

2.3 లోపాలుగా పరిగణించని సందర్భాలు

కేవలం కింది కారణాల వల్ల సాధారణంగా తిరిగి చెల్లించము:

• వ్యక్తిగత అభిప్రాయంపై ఆధారపడే జ్యోతిష్య వివరణ మీకు నచ్చకపోవడం లేదా మీరు ఊహించినట్టుగా లేకపోవడం
• విజయవంతంగా అందించిన 24 గంటల తరువాత మనసు మార్చుకోవడం
• జ్యోతిష్యం గురించి మీ అభిప్రాయం మారడం
• ముందుగా వెల్లడించిన పద్ధతి లేదా సంప్రదాయంతో విభేదించడం
• బహుమతి పొందిన వ్యక్తి ఆ పఠనాన్ని కోరుకోకపోవడం

ఈ జాబితా నిజమైన లోపం, సేవలో లోటు, మోసం, తప్పుదారి పట్టించే వివరణ లేదా చట్టపరంగా రక్షితమైన ఇతర కారణానికి లభించే పరిహారాన్ని అధిగమించదు.

2.4 అభ్యర్థన గడువు

సాధారణ contractual అభ్యర్థన గడువు అందించిన తేదీ నుంచి 7 రోజులు. ఆ తరువాత కూడా స్పష్టమైన సాంకేతిక వైఫల్యం, మోసం మరియు వర్తించే చట్టం మరింత దీర్ఘమైన లేదా అనుకూలమైన పరిహారం ఇచ్చే దావాను పరిశీలిస్తాము. భారత వినియోగదారు చట్టం సాధారణంగా 14 రోజుల cooling-off period ఇస్తుందని ఈ విధానం చెప్పదు.

3. Yana (AI జ్యోతిష్కుడు) credits

Yanaను prepaid packs ద్వారా విక్రయిస్తాము (ప్రస్తుతం 4 credits ₹199, 8 credits ₹359 లేదా 12 credits ₹499). Creditsకు గడువు ముగియదు. Subscription లేదా auto-renewal లేదు.

3.1 విఫలమైన సమాధానాలు

విజయవంతంగా అందించిన సమాధానానికి మాత్రమే credit వసూలు అవుతుంది. మా సాంకేతిక లోపం వల్ల సమాధానం విఫలమైతే credit వినియోగించబడదు లేదా అది స్వయంచాలకంగా తిరిగి జమ అవుతుంది.

3.2 పూర్తిగా ఉపయోగించని pack

ఒక packలో ఏ creditనూ ఉపయోగించకపోతే, కొనుగోలు చేసిన 7 రోజుల లోపు పూర్తి తిరిగి చెల్లింపును కోరవచ్చు.

3.3 కొంత ఉపయోగించిన pack

ఒకటి లేదా అంతకంటే ఎక్కువ credits ఉపయోగించిన తరువాత, మిగిలిన balance సాధారణంగా అభ్యర్థనపై తిరిగి చెల్లింపుకు అర్హం కాదు; అయితే అది గడువు లేకుండా అందుబాటులో ఉంటుంది. అందించిన సమాధానం విషయంతో మీరు విభేదించారనే ఒక్క కారణంతో ఆ సమాధానానికి తిరిగి చెల్లించము. సేవను శాశ్వతంగా ఉపసంహరించడం వేరే విషయం; దానికి §3.5 వర్తిస్తుంది.

3.4 తాత్కాలిక సేవా వైఫల్యం

మా సాంకేతిక లోపం కారణంగా Yanaను వరుసగా 48 గంటలకు మించి ఉపయోగించలేకపోతే, 30 రోజుల లోపు [email protected]ను సంప్రదించండి. ప్రభావిత creditsను తిరిగి జమ చేస్తాము లేదా తగిన సందర్భంలో ప్రభావిత చెల్లింపు భాగాన్ని pro rataగా తిరిగి చెల్లిస్తాము.

3.5 శాశ్వత ఉపసంహరణ — స్వయంచాలక pro-rata తిరిగి చెల్లింపు

మేము Yana లేదా Astroyanaను శాశ్వతంగా నిలిపివేస్తే, email ద్వారా కనీసం 30 రోజుల ముందస్తు గమనిక ఇస్తాము, ఆ గడువులో creditsను ఉపయోగించడానికి అనుమతిస్తాము, ఆ తరువాత కొనుగోలు చేసి ఉపయోగించని balanceను pro rataగా స్వయంచాలకంగా తిరిగి చెల్లిస్తాము. సాధారణ అభ్యర్థన గడువులు దీనికి వర్తించవు.

క్రింది పట్టిక మునుపటి 6 / 12 / 24 pack కొనుగోలుకు చారిత్రక వాస్తవ-ధర ఉదాహరణ:

ప్రతి packను వాస్తవంగా చెల్లించిన ధర ఆధారంగా విడిగా లెక్కించి, ఫలితాలను కలుపుతాము. ముందుగా కొనుగోలు చేసిన packలోని credits మొదట వినియోగించబడతాయి. ఉచిత నివేదిక bonuses, promotions మరియు goodwill creditsకు నగదు విలువ లేదు; ఇప్పటికే వినియోగించిన creditsకు తిరిగి చెల్లింపు ఉండదు.

Gateway అనుమతిస్తే అసలు payment methodకే చెల్లిస్తాము; లేకపోతే మీరు ఇచ్చే వివరాలకు bank transfer చేస్తాము, అలాగే వర్తించే GST credit noteను జారీ చేస్తాము. ఇదే హామీ Terms §9.4లో కూడా ఉంటుంది మరియు termination తరువాత కూడా కొనసాగుతుంది.

4. ప్రస్తుతం అందించని ఉత్పత్తులు

ప్రస్తుతం మేము one-to-one consultationsను విక్రయించము. Play కొనుగోలు నిలిపి ఉన్నంతవరకు Android Appలో digital goods విక్రయించబడవు. భవిష్యత్తులో Play కొనుగోలు సక్రియమైతే, అప్పుడు ప్రచురించిన నిబంధనలు మరియు తిరిగి చెల్లింపు నియమాలు వర్తిస్తాయి.

5. తిరిగి చెల్లింపు ప్రక్రియ

5.1 ఎలా అభ్యర్థించాలి

Account → Orders → Request a refundను ఉపయోగించండి లేదా Refund request — Order ID [your order ID] అనే subjectతో [email protected]కు email పంపండి. Order లేదా transaction reference, కొనుగోలు తేదీ, కొనుగోలు email, విధానంలోని కారణం మరియు సహాయక ఆధారాలను చేర్చండి.

5.2 స్వీకరణ మరియు నిర్ణయం

• వినియోగదారు ఫిర్యాదును 48 గంటల లోపు స్వీకరించినట్లు తెలియజేస్తాము
• సాధారణంగా తిరిగి చెల్లింపు సమీక్షను 7 business daysలో పూర్తి చేస్తాము
• వినియోగదారు ఫిర్యాదును ఒక నెలలో పరిష్కరిస్తాము
• నిర్ణయాన్ని email ద్వారా తెలియజేస్తాము

5.3 Payment సమయం

ఆమోదించిన తరువాత అసలు payment method ద్వారా చెల్లింపును ప్రారంభిస్తాము. అది మీ ఖాతాలో ఎప్పుడు కనిపిస్తుందో provider లేదా bank నిర్ణయిస్తుంది. సాధారణ అంచనాలు: Razorpay 5–7 business days, అందుబాటులో ఉన్న చోట Stripe 5–10 business days, UPI/card 7–14 business days. ఇవి అంచనాలు మాత్రమే; తప్పనిసరి పరిహారంపై పరిమితి కావు.

తిరిగి చెల్లింపు అసలు currencyలోనే ఉంటుంది. వర్తించే GST లేదా taxను principalతో కలిపి తిరిగి చెల్లిస్తాము; అవసరమైతే సవరించిన tax documentను జారీ చేస్తాము.

6. వివాదాస్పద transactions మరియు chargebacks

Bank, card network లేదా processor ద్వారా transactionను వివాదంలో పెట్టినప్పుడు [email protected]కు కూడా email చేయండి. అప్పుడు మేము recordsను అందించగలము, సఖ్య పరిష్కారం కోసం ప్రయత్నించగలము మరియు duplicate refundsను నివారించగలము. చట్టబద్ధమైన dispute హక్కును ఉపయోగించినందుకు ఏకపక్ష penaltyను విధించము. నిరూపించగల duplicate payment లేదా provider feeను తిరిగి వసూలు చేయడం processor rules మరియు వర్తించే చట్టానికి లోబడి ఉంటుంది.

Unauthorized transaction అయితే వెంటనే మీ bankకు, అలాగే మాకు తెలియజేయండి. మేము సదుద్దేశంతో సహకరిస్తాము.

7. వివాదం కొనసాగుతున్నప్పుడు account access

తిరిగి చెల్లింపు లేదా chargeback పెండింగ్‌లో ఉన్నప్పుడు, ఒకే చెల్లింపు balanceను రెండుసార్లు ఉపయోగించకుండా ఉండేందుకు వివాదంలో ఉన్న చెల్లింపు భాగం తదుపరి వినియోగాన్ని తగిన మేర పరిమితం చేయవచ్చు. పరిష్కారం అయిన తరువాత accessను పునరుద్ధరిస్తాము. ఇది ఫిర్యాదు లేదా చట్టబద్ధ పరిహారాన్ని పరిమితం చేయదు.

8. ప్రధాన అంతరాయాలు మరియు force majeure

Infrastructure అంతరాయం వరుసగా 7 రోజులకు మించి ఉంటే, registered email ద్వారా తెలియజేస్తాము, ప్రభావిత usersకు సాధారణ గడువులకు వెలుపల తగిన credit లేదా తిరిగి చెల్లింపును అందిస్తాము, మరియు సంఘటనను status pageలో నమోదు చేస్తాము. Yana శాశ్వతంగా నిలిస్తే §3.5 వర్తిస్తుంది; తిరిగి చెల్లింపు స్వయంచాలకంగా జరుగుతుంది.

9. ఈ విధానంలో మార్పులు

కొత్త versionను Refund Policy pageలో ప్రచురిస్తాము. గణనీయంగా ప్రతికూలమైన మార్పుకు ముందస్తు గమనిక ఇస్తాము. తరువాతి విధానం లేదా చట్టం వినియోగదారుకు మరింత అనుకూలంగా ఉంటే తప్ప, పాత కొనుగోలుకు అర్హతను ఆ సమయంలో అమలులో ఉన్న విధానం ఆధారంగా నిర్ణయిస్తాము.

10. వినియోగదారు హక్కులు

ఈ విధానం Consumer Protection Act, 2019 లేదా ఇతర వర్తించే చట్టం కింద మీకు ఉన్న హక్కులను పరిమితం చేయదు. మరింత అనుకూలమైన statutory remedy, forum లేదా period ఉంటే అదే వర్తిస్తుంది.

11. సంప్రదింపు

• తిరిగి చెల్లింపులు మరియు support: [email protected]
• వినియోగదారు ఫిర్యాదులు: Mahesh Dhaifule, Grievance Officer & Data Protection Lead — [email protected]
• Customer care / grievance phone: +91 83903 38556
• GSTIN: 27HXGPD1259E1ZL
• Postal address: Ground Floor, Tejaswani Hsg Society, DP Road, Baner, Pune - 411045, Maharashtra, India

§5.2లోని ఫిర్యాదు గడువు వర్తిస్తుంది. Payment-provider process లేదా statutory forumను ఉపయోగించకుండా ఈ contacts మిమ్మల్ని నిరోధించవు.

అనుబంధం: Document control

DOCUMENT ముగిసింది.