રિફંડ નીતિ

અમલની તારીખ: 2026-08-31

આવૃત્તિ: v6

v6 વર્તમાન સૂચિ પરિશિષ્ટ (2026-08-31): વેબસાઇટ પર હાલના Yana પૅક 4 ક્રેડિટ ₹199માં, 8 ક્રેડિટ ₹359માં અને 12 ક્રેડિટ ₹499માં છે. નીચે રાખેલા 6 / 12 / 24 પૅક અને ₹349 / ₹599નાં ઉદાહરણો ઐતિહાસિક છે; તે અગાઉની ખરીદીના વાસ્તવિક ભાવ પર પ્રમાણસર રિફંડની સાચી ગણતરી રહેશે. Play ખરીદી બંધ હોય ત્યાં સુધી Android માત્ર ઉપયોગ માટે છે અને વેબસાઇટ પરથી ખરીદેલા ક્રેડિટ તથા માલિકીના રિપોર્ટ એ જ ખાતામાં ઉપયોગ કરી શકાય છે. ભવિષ્યમાં Play ખરીદી ચાલુ થાય તો દેખાતી/ વસૂલાતી કિંમત અને checkout/refund માધ્યમ Google આપશે; આ નીતિના રિફંડ અધિકારો છતાં લાગુ રહેશે. આ પરિશિષ્ટ Play ખરીદી ચાલુ કરતું નથી.

v5 ફેરફાર નોંધ (2026-08-23): અપ્રકાશિત v3ની iOS ખરીદી જોગવાઈઓને ફરી લાગુ કર્યા વિના હાલમાં કાર્યરત, માત્ર વપરાશ માટેની Android એપને આવરે છે. v4ના 6 / 12 / 24 ક્રેડિટ પૅક, ક્યારેય સમાપ્ત ન થતા ક્રેડિટ્સ અને સેવા કાયમ બંધ થાય ત્યારે આપોઆપ પ્રમાણસર રિફંડની જોગવાઈ યથાવત રાખે છે. ભારતીય કાયદો ભૌતિક માલ માટે સામાન્ય રીતે 14 દિવસનો વિચાર-બદલ સમય આપે છે એવું ખોટું નિવેદન દૂર કરે છે; તમામ ફરજિયાત ગ્રાહક ઉપાયો જાળવે છે; ચાર્જબૅક ફી સંબંધિત ભાષા મર્યાદિત કરે છે; અને ગ્રાહક ફરિયાદ માટે 48 કલાકમાં સ્વીકાર તથા એક મહિનામાં નિવારણનો સમય પુષ્ટિ કરે છે.

1. વ્યાપ

આ રિફંડ નીતિ SNAZZYWORKS દ્વારા સંચાલિત સેવા બ્રાન્ડ Astroyanaની ચૂકવેલ સેવાઓને લાગુ પડે છે ("અમે", "અમને"). તે નીચેના માટે લાગુ પડતી નથી:

• એવા મફત રિપોર્ટ જેના માટે કોઈ ચુકવણી કરવામાં આવી નથી
• અલગ સહોદર બ્રાન્ડ Rudrakshakavachના ઉત્પાદનો; તેની નીતિ https://rudrakshakavach.com/refund પર છે
• ચુકવણી પ્રોસેસર અથવા બેંક સાથેનો વિવાદ જે તે પ્રદાતા સીધો સંભાળે છે, જોકે અમે તેની સાથે સહકાર આપીએ છીએ (§6)

Play ખરીદી બંધ હોય ત્યાં સુધી Android એપ માત્ર ઉપયોગ માટે છે. રિપોર્ટ અને ક્રેડિટ્સ સાઇટ પર ખરીદવામાં આવે છે; તેથી પછી તમે તેનો ઉપયોગ સાઇટ પર કરો કે એપમાં, આ નીતિ લાગુ પડે છે. ભવિષ્યમાં Play ખરીદી સક્રિય થાય તો તે સમયે પ્રકાશિત Google checkout અને રિફંડ નિયમો લાગુ પડશે.

વિનંતી, સહાયનો પ્રશ્ન અથવા નિર્ણયની સમીક્ષા માટે ખાતું → ઓર્ડર → રિફંડની વિનંતી કરો હેઠળ સંબંધિત ઓર્ડરનો ઉપયોગ કરો અથવા [email protected] પર લખો.

2. પ્રીમિયમ જ્યોતિષ રિપોર્ટ (ચૂકવેલ PDF)

2.1 વિતરણ પછીની સામાન્ય સ્થિતિ

પ્રીમિયમ રિપોર્ટ માંગ પર બનાવાતું ડિજિટલ ઉત્પાદન છે. તે સફળતાપૂર્વક બની અને પહોંચાડવામાં આવ્યા પછી સામાન્ય રીતે રિફંડપાત્ર નથી, કારણ કે ગણતરી, AI તારણ અને PDF બનાવવાની પ્રક્રિયા વપરાઈ ચૂકી હોય છે અને પહોંચાડેલી ફાઇલ પાછી બોલાવી શકાતી નથી. આ નિયમ ખામીયુક્ત, અપૂર્ણ, ખોટી રીતે વર્ણવાયેલ, ન પહોંચાડાયેલ અથવા છેતરપિંડીયુક્ત પુરવઠા માટેના ઉપાયને, અથવા કાયદો અમને જે અધિકાર દૂર કરવાની મંજૂરી આપતો નથી તેવા કોઈ અધિકારને બાકાત કરતો નથી.

2.2 સંપૂર્ણ રિફંડ મળતા કિસ્સા

ખરીદીના 7 દિવસની અંદર કરેલી વિનંતી માટે અમે નીચેના કિસ્સાઓમાં સંપૂર્ણ રિફંડ આપીએ છીએ:

સૌથી ઝડપી રીત ઓર્ડરનું રિફંડની વિનંતી કરો બટન છે. ઈમેલ વિનંતીમાં ઓર્ડર ID, ખરીદીની તારીખ, ખરીદી માટેનો ઈમેલ, કારણ અને સમર્થક પુરાવો સામેલ હોવા જોઈએ.

2.3 જે બાબતો ખામી નથી

સામાન્ય રીતે અમે ફક્ત નીચેના કારણે રિફંડ આપતા નથી:

• તમને વ્યક્તિગત અભિપ્રાય આધારિત જ્યોતિષ અર્થઘટન ન ગમે અથવા તે તમારી અપેક્ષા મુજબ ન હોય
• સફળ વિતરણના 24 કલાકથી વધુ સમય પછી તમારો વિચાર બદલો
• જ્યોતિષ વિશે તમારો અભિપ્રાય બદલો
• જાહેર કરેલી પદ્ધતિ અથવા પરંપરા સાથે અસહમત થાઓ
• ભેટ મેળવનાર વ્યક્તિ ફળકથન ન ઇચ્છે

આ યાદી વાસ્તવિક ખામી, સેવાની ઊણપ, છેતરપિંડી, ભ્રામક વર્ણન અથવા કાયદે સુરક્ષિત અન્ય આધાર માટેનો ઉપાય દૂર કરતી નથી.

2.4 વિનંતી કરવાની અવધિ

સામાન્ય કરારાત્મક વિનંતી અવધિ વિતરણથી 7 દિવસ છે. તે પછી પણ સ્પષ્ટ તકનીકી નિષ્ફળતા, છેતરપિંડી અને લાગુ કાયદો વધુ લાંબો અથવા ગ્રાહકને વધુ અનુકૂળ ઉપાય આપે તેવા દાવા અમે વિચારીએ છીએ. આ નીતિ એવો દાવો કરતી નથી કે ભારતીય ગ્રાહક કાયદો સામાન્ય 14 દિવસનો વિચાર-બદલ સમય આપે છે.

3. Yana (AI જ્યોતિષી) ક્રેડિટ્સ

Yana પ્રીપેઇડ પૅક દ્વારા વેચાય છે (હાલમાં 4 ક્રેડિટ ₹199, 8 ક્રેડિટ ₹359 અથવા 12 ક્રેડિટ ₹499). ક્રેડિટ્સની મુદત પૂરી થતી નથી. કોઈ સબ્સ્ક્રિપ્શન કે આપોઆપ નવીનીકરણ નથી.

3.1 નિષ્ફળ જવાબો

માત્ર સફળતાપૂર્વક પહોંચાડાયેલા જવાબ માટે ક્રેડિટ લેવામાં આવે છે. અમારી તકનીકી ખામીને કારણે નિષ્ફળતા થાય તો ક્રેડિટ વપરાતો નથી અથવા આપોઆપ પાછો આપવામાં આવે છે.

3.2 સંપૂર્ણપણે વણવપરાયેલ પૅક

પૅકમાંથી એક પણ ક્રેડિટ વપરાયો ન હોય તો તમે ખરીદીના 7 દિવસની અંદર સંપૂર્ણ રિફંડ માંગી શકો છો.

3.3 અંશતઃ વપરાયેલ પૅક

એક અથવા વધુ ક્રેડિટ વપરાયા પછી બાકી રકમ સામાન્ય વિનંતી પર રિફંડપાત્ર નથી, પરંતુ મુદત વિના ઉપલબ્ધ રહે છે. પહોંચાડાયેલા કોઈ એક જવાબની સામગ્રી સાથે તમે અસહમત હો માત્ર એટલા માટે અમે તેનો રિફંડ આપતા નથી. સેવા કાયમ પાછી ખેંચવી અલગ બાબત છે અને §3.5 લાગુ પડે છે.

3.4 અસ્થાયી સેવા નિષ્ફળતા

અમારી તકનીકી ખામીને કારણે Yana સતત 48 કલાકથી વધુ ઉપયોગમાં ન આવી શકે તો 30 દિવસની અંદર [email protected] પર સંપર્ક કરો. અમે અસરગ્રસ્ત ક્રેડિટ્સ પાછા આપીશું અથવા યોગ્ય હોય ત્યાં ચૂકવેલ અસરગ્રસ્ત ભાગનું પ્રમાણસર રિફંડ આપીશું.

3.5 કાયમી સેવા બંધ — આપોઆપ પ્રમાણસર રિફંડ

અમે Yana અથવા Astroyana કાયમ માટે બંધ કરીએ તો ખરીદેલા ક્રેડિટ્સ કામ કરવાનું બંધ થાય તે પહેલાં ઈમેલ દ્વારા ઓછામાં ઓછા 30 દિવસની સૂચના આપીશું, સૂચના અવધિ દરમિયાન તેનો ઉપયોગ ચાલુ રાખીશું અને પછી વણવપરાયેલ ખરીદેલ બેલેન્સનું આપોઆપ પ્રમાણસર રિફંડ આપીશું. સામાન્ય વિનંતી અવધિ અહીં લાગુ પડતી નથી.

નીચેનું કોષ્ટક અગાઉના 6 / 12 / 24 પૅકની ખરીદીનું ઐતિહાસિક વાસ્તવિક-કિંમતનું ઉદાહરણ છે:

દરેક પૅક માટે વાસ્તવમાં ચૂકવેલી કિંમત પરથી અલગ ગણતરી થાય છે અને પરિણામો ઉમેરાય છે. સૌથી જૂના પૅકના ક્રેડિટ્સ પહેલાં વપરાય છે. મફત રિપોર્ટ બોનસ, પ્રમોશન અને શુભેચ્છા ક્રેડિટ્સનું કોઈ રોકડ મૂલ્ય નથી; વપરાયેલા ક્રેડિટ્સનું રિફંડ મળતું નથી.

ગેટવે મંજૂરી આપે ત્યાં મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિથી, અન્યથા તમે આપેલી વિગતો મુજબ બેંક ટ્રાન્સફરથી રકમ ચૂકવીએ છીએ અને લાગુ GST ક્રેડિટ નોટ આપીએ છીએ. આ જ વચન સેવાની શરતો §9.4માં છે અને સેવા સમાપ્ત થયા પછી પણ યથાવત રહે છે.

4. હાલમાં ન આપવામાં આવતા ઉત્પાદનો

હાલમાં અમે વ્યક્તિગત સલાહ-સત્રો વેચતા નથી. Play ખરીદી બંધ હોય ત્યાં સુધી Android એપની અંદર ડિજિટલ સામાન વેચાતો નથી. ભવિષ્યમાં Play ખરીદી સક્રિય થાય તો તે સમયે પ્રકાશિત શરતો અને રિફંડ નિયમો લાગુ પડશે.

5. રિફંડ પ્રક્રિયા

5.1 વિનંતી કેવી રીતે કરવી

ખાતું → ઓર્ડર → રિફંડની વિનંતી કરોનો ઉપયોગ કરો અથવા [email protected] પર રિફંડ વિનંતી — ઓર્ડર ID [તમારો ઓર્ડર ID] વિષય સાથે ઈમેલ કરો. ઓર્ડર અથવા વ્યવહાર સંદર્ભ, ખરીદીની તારીખ, ખરીદી માટેનો ઈમેલ, નીતિ હેઠળનો આધાર અને સમર્થક પુરાવો સામેલ કરો.

5.2 સ્વીકાર અને નિર્ણય

• ગ્રાહક ફરિયાદ મળ્યાનો સ્વીકાર અમે 48 કલાકમાં કરીએ છીએ
• સામાન્ય રીતે રિફંડની સમીક્ષા 7 વ્યવસાયિક દિવસમાં પૂરી કરીએ છીએ
• ગ્રાહક ફરિયાદનું નિવારણ એક મહિનામાં થાય છે
• નિર્ણય ઈમેલ દ્વારા જણાવીએ છીએ

5.3 ચુકવણીનો સમય

મંજૂરી પછી મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિથી રિફંડ શરૂ કરીએ છીએ. તે ખાતામાં ક્યારે દેખાશે તે પછી પ્રદાતા અથવા બેંક નિયંત્રિત કરે છે. સામાન્ય અંદાજ: Razorpay માટે 5–7 વ્યવસાયિક દિવસ, ઉપલબ્ધ હોય ત્યાં Stripe માટે 5–10 વ્યવસાયિક દિવસ અને UPI/કાર્ડ માટે 7–14 વ્યવસાયિક દિવસ. આ અંદાજ છે; ફરજિયાત કાનૂની ઉપાયની સમયમર્યાદા નથી.

રિફંડ મૂળ ચલણમાં થાય છે. લાગુ GST અથવા અન્ય કર મૂળ રકમ સાથે પરત થાય છે અને જરૂરી હોય ત્યાં સુધારેલું કર દસ્તાવેજ આપવામાં આવે છે.

6. વિવાદિત વ્યવહારો અને ચાર્જબૅક

તમે બેંક, કાર્ડ નેટવર્ક અથવા પ્રોસેસર મારફતે વ્યવહાર વિવાદિત કરો તો [email protected] પર પણ ઈમેલ કરો, જેથી અમે નોંધો આપી શકીએ, સૌહાર્દપૂર્ણ ઉકેલ શોધી શકીએ અને બેવડો રિફંડ અટકાવી શકીએ. કાયદેસર વિવાદના અધિકારનો ઉપયોગ કરવા બદલ અમે મનસ્વી દંડ વસૂલતા નથી. સાબિત થયેલી બેવડી ચુકવણી અથવા પ્રદાતા ફીની કોઈ વસૂલાત પ્રોસેસરના નિયમો અને લાગુ કાયદાને આધીન છે.

અનધિકૃત વ્યવહાર હોય તો તમારી બેંકને તરત જાણ કરો અને અમને પણ જણાવો. અમે સદ્ભાવથી સહકાર આપીશું.

7. વિવાદ દરમિયાન ખાતાની ઍક્સેસ

રિફંડ અથવા ચાર્જબૅક ખુલ્લો હોય ત્યારે બેવડા વપરાશને અટકાવવા માટે વિવાદિત ચૂકવેલ બેલેન્સનો વધુ વપરાશ અમે પ્રમાણસર મર્યાદિત કરી શકીએ છીએ. વિવાદ ઉકેલાય પછી ઍક્સેસ પુનઃસ્થાપિત કરીશું. આ ફરિયાદ અથવા કાયદાકીય ઉપાયને મર્યાદિત કરતું નથી.

8. મોટી સેવા ખલેલ અને અપરિહાર્ય પરિસ્થિતિ

આધારભૂત માળખાની ખલેલ સતત 7 દિવસથી વધુ ચાલે તો નોંધાયેલ ઈમેલ દ્વારા જાણ કરીશું, સામાન્ય અવધિ બહાર અસરગ્રસ્ત વપરાશકર્તાઓને પ્રમાણસર ક્રેડિટ અથવા રિફંડ આપીશું અને ઘટના https://astroyana.com/status પર નોંધશું. Yana કાયમ બંધ થાય તો §3.5 લાગુ પડે છે અને રિફંડ આપોઆપ થાય છે.

9. આ નીતિમાં ફેરફાર

નવી આવૃત્તિ https://astroyana.com/refund પર પ્રકાશિત કરીએ છીએ. ગ્રાહક માટે મહત્વપૂર્ણ પ્રતિકૂળ ફેરફારની અગાઉથી જાણ કરીએ છીએ. અગાઉની ખરીદી માટે પાત્રતા તે સમયે અમલમાં રહેલી નીતિ મુજબ નક્કી થાય છે, સિવાય કે પછીની નીતિ અથવા કાયદો ગ્રાહકને વધુ અનુકૂળ હોય.

10. ગ્રાહક અધિકારો

આ નીતિ Consumer Protection Act, 2019 અથવા અન્ય લાગુ કાયદા હેઠળના કોઈ અધિકારને મર્યાદિત કરતી નથી. વધુ અનુકૂળ કાયદાકીય ઉપાય, મંચ અથવા અવધિ પ્રાધાન્ય પામે છે.

11. સંપર્ક

• રિફંડ અને સહાય: [email protected]
• ગ્રાહક ફરિયાદો: Mahesh Dhaifule, ફરિયાદ અધિકારી અને માહિતી સંરક્ષણ પ્રમુખ — [email protected]
• ગ્રાહક સેવા / ફરિયાદ ફોન: +91 83903 38556
• GSTIN: 27HXGPD1259E1ZL
• ટપાલ સરનામું: Ground Floor, Tejaswani Hsg Society, DP Road, Baner, Pune - 411045, Maharashtra, India

§5.2ની ફરિયાદ સમયરેખા લાગુ પડે છે. આ સંપર્કો તમને ચુકવણી પ્રદાતાની પ્રક્રિયા અથવા કાયદાકીય મંચનો ઉપયોગ કરતા અટકાવતા નથી.

પરિશિષ્ટ: દસ્તાવેજ નિયંત્રણ

દસ્તાવેજ સમાપ્ત.