অর্থফেরত নীতি

কার্যকর হওয়ার তারিখ: 2026-08-31

সংস্করণ: v6

v6 বর্তমান তালিকা সংযোজন (2026-08-31): ওয়েবসাইটে Yana-র বর্তমান প্যাক হলো 4 ক্রেডিট ₹199, 8 ক্রেডিট ₹359 এবং 12 ক্রেডিট ₹499। নিচে রাখা 6 / 12 / 24 প্যাক ও ₹349 / ₹599-এর উদাহরণগুলি ঐতিহাসিক; সেই আগের কেনাকাটার প্রকৃত দাম ধরে আনুপাতিক অর্থফেরতের হিসাব হিসেবে সেগুলি সঠিক থাকবে। Play কেনাকাটা বন্ধ থাকা পর্যন্ত Android শুধু ব্যবহারের জন্য এবং ওয়েবসাইটে কেনা ক্রেডিট ও মালিকানাধীন রিপোর্ট একই অ্যাকাউন্টে ব্যবহার করা যাবে। ভবিষ্যতে Play কেনাকাটা চালু হলে প্রদর্শিত/আদায় করা দাম ও checkout/refund মাধ্যম Google দেবে; এই নীতির অর্থফেরতের অধিকার তবু প্রযোজ্য থাকবে। এই সংযোজন Play কেনাকাটা চালু করে না।

v5 পরিবর্তন-তালিকা (2026-08-23): অপ্রকাশিত v3-এর iOS কেনাকাটার বিধান আবার চালু না করে বর্তমানে চালু থাকা, কেবল ব্যবহারের জন্য নির্ধারিত Android অ্যাপকে অন্তর্ভুক্ত করেছে। v4-এর 6 / 12 / 24 ক্রেডিটের গুচ্ছ, কখনও মেয়াদ শেষ না হওয়া ক্রেডিট এবং পরিষেবা স্থায়ীভাবে বন্ধ হলে স্বয়ংক্রিয় আনুপাতিক অর্থফেরত বহাল রেখেছে। ভারতে ভৌত পণ্য কিনলে সাধারণভাবে 14 দিনের সিদ্ধান্ত-বদলের সময় পাওয়া যায়—এই ভুল বক্তব্যটি বাদ দিয়েছে; সব বাধ্যতামূলক ভোক্তা প্রতিকার অক্ষুণ্ণ রেখেছে; লেনদেন প্রত্যাহারের দাবিতে মাশুল-সংক্রান্ত ভাষা সীমিত করেছে; এবং 48 ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ স্বীকার ও এক মাসের মধ্যে প্রতিকারের সময়সীমা নিশ্চিত করেছে।

1. পরিধি

এই অর্থফেরত নীতি Astroyana-র দেওয়া অর্থপ্রদত্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। Astroyana হলো SNAZZYWORKS পরিচালিত একটি পরিষেবা-ব্র্যান্ড ("আমরা", "আমাদের")। এটি প্রযোজ্য নয়:

• যে বিনামূল্যের প্রতিবেদনের জন্য কোনও অর্থ দেওয়া হয়নি
• আলাদা সহযোগী ব্র্যান্ড Rudrakshakavach-এর পণ্য; তার নীতি রয়েছে https://rudrakshakavach.com/refund-এ
• কোনও অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকারী বা ব্যাঙ্কের মাধ্যমে সরাসরি পরিচালিত বিরোধের ক্ষেত্রে, যদিও আমরা সেই প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করি (§6)

Play কেনাকাটা বন্ধ থাকা পর্যন্ত Android অ্যাপ শুধু ব্যবহারের জন্য। প্রতিবেদন ও ক্রেডিট সাইটে কেনা হয়; তাই পরে সাইটে বা অ্যাপে যেখানেই সেগুলি ব্যবহার করুন, এই নীতি প্রযোজ্য। ভবিষ্যতে Play কেনাকাটা চালু হলে তখনকার প্রকাশিত Google checkout ও অর্থফেরতের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

অনুরোধ, সহায়তার প্রশ্ন বা কোনও সিদ্ধান্তের পুনর্বিবেচনার জন্য অ্যাকাউন্ট → অর্ডার → অর্থফেরত চান-এ সংশ্লিষ্ট অর্ডারটি ব্যবহার করুন, অথবা [email protected]এ লিখুন।

2. পূর্ণাঙ্গ জ্যোতিষ প্রতিবেদন (অর্থপ্রদত্ত PDF)

2.1 সরবরাহের পর সাধারণ অবস্থান

পূর্ণাঙ্গ অর্থপ্রদত্ত প্রতিবেদন চাহিদামতো তৈরি করা একটি ডিজিটাল পণ্য। একবার সফলভাবে তৈরি ও সরবরাহ হয়ে গেলে সাধারণত তার অর্থ ফেরতযোগ্য নয়, কারণ জ্যোতিষীয় গণনা, AI-ভিত্তিক ফল নির্ণয় ও PDF তৈরির কাজ ইতিমধ্যেই সম্পন্ন হয়েছে এবং সরবরাহ করা নথি ফিরিয়ে নেওয়া যায় না। তবে ত্রুটিপূর্ণ, পরিষেবার ঘাটতিযুক্ত, ভুলভাবে বর্ণিত, অসরবরাহকৃত বা প্রতারণামূলক সরবরাহের প্রতিকার, কিংবা আইন অনুযায়ী বাদ দেওয়া যায় না এমন অন্য কোনও অধিকার এতে বাদ পড়ে না।

2.2 সম্পূর্ণ অর্থফেরতের ক্ষেত্র

কেনার 7 দিনের মধ্যে অনুরোধ করা হলে আমরা নিচের ক্ষেত্রগুলিতে সম্পূর্ণ অর্থফেরত দিই:

সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো অর্ডারের অর্থফেরত চান বোতাম। ইমেলে অনুরোধ করলে অর্ডার ID, কেনার তারিখ, কেনার সময় ব্যবহৃত ইমেল, কারণ এবং সহায়ক প্রমাণ দিন।

2.3 যেগুলি ত্রুটি নয়

সাধারণত শুধু নিচের কোনও কারণে আমরা অর্থ ফেরত দিই না:

• ব্যক্তিনির্ভর জ্যোতিষীয় ব্যাখ্যা আপনার অপছন্দ হয়েছে বা প্রত্যাশামতো হয়নি
• সফল সরবরাহের 24 ঘণ্টার বেশি পরে আপনি মত বদলেছেন
• জ্যোতিষ সম্পর্কে আপনার ধারণা বদলেছে
• প্রকাশিত কোনও পদ্ধতি বা পরম্পরার সঙ্গে আপনি একমত নন
• উপহারপ্রাপক পাঠটি চান না

এই তালিকা কোনও বাস্তব ত্রুটি, পরিষেবার ঘাটতি, প্রতারণা, বিভ্রান্তিকর বর্ণনা বা অন্য আইনসুরক্ষিত ভিত্তির প্রতিকারকে অগ্রাহ্য করে না।

2.4 অনুরোধের সময়সীমা

সাধারণ চুক্তিভিত্তিক অনুরোধের সময়সীমা সরবরাহের তারিখ থেকে 7 দিন। এরপরও স্পষ্ট প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা, প্রতারণা এবং প্রযোজ্য আইনে আরও দীর্ঘ বা বেশি অনুকূল প্রতিকার রয়েছে এমন দাবি আমরা বিবেচনা করি। এই নীতিতে এমন কোনও দাবি নেই যে ভারতীয় ভোক্তা আইন সাধারণভাবে 14 দিনের সিদ্ধান্ত-বদলের সময় দেয়।

3. Yana (AI জ্যোতিষী) ক্রেডিট

Yana আগাম কেনা গুচ্ছের মাধ্যমে বিক্রি হয় (বর্তমানে 4 ক্রেডিট ₹199, 8 ক্রেডিট ₹359 বা 12 ক্রেডিট ₹499)। ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না। কোনও সদস্যতা বা স্বয়ংক্রিয় নবীকরণ নেই।

3.1 ব্যর্থ উত্তর

সফলভাবে উত্তর সরবরাহ হলেই কেবল একটি ক্রেডিট কাটা হয়। আমাদের প্রযুক্তিগত ত্রুটিতে ব্যর্থ হলে ক্রেডিট খরচ হয় না, অথবা তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফিরিয়ে দেওয়া হয়।

3.2 সম্পূর্ণ অব্যবহৃত গুচ্ছ

গুচ্ছ থেকে কোনও ক্রেডিট ব্যবহার না হলে কেনার 7 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থফেরত চাইতে পারেন।

3.3 আংশিক ব্যবহৃত গুচ্ছ

এক বা একাধিক ক্রেডিট ব্যবহারের পর অবশিষ্ট ক্রেডিট সাধারণ অনুরোধে ফেরতযোগ্য নয়, তবে তা মেয়াদ ছাড়াই ব্যবহারযোগ্য থাকে। সরবরাহ করা কোনও উত্তরের বিষয়বস্তুর সঙ্গে আপনি একমত নন—শুধু এই কারণে আমরা সেই উত্তরের অর্থ ফেরত দিই না। পরিষেবা স্থায়ীভাবে প্রত্যাহারের নিয়ম আলাদা এবং §3.5-এ বর্ণিত।

3.4 সাময়িক পরিষেবা ব্যর্থতা

আমাদের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে Yana টানা 48 ঘণ্টার বেশি ব্যবহার করা না গেলে 30 দিনের মধ্যে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। আমরা প্রভাবিত ক্রেডিট ফিরিয়ে দেব, অথবা উপযুক্ত ক্ষেত্রে প্রভাবিত অর্থপ্রদত্ত অংশের আনুপাতিক অর্থ ফেরত দেব।

3.5 স্থায়ী প্রত্যাহার — স্বয়ংক্রিয় আনুপাতিক অর্থফেরত

আমরা Yana বা Astroyana স্থায়ীভাবে বন্ধ করলে ইমেলে অন্তত 30 দিনের নোটিশ দেব, ওই সময়ে ক্রেডিট ব্যবহারযোগ্য রাখব, এবং পরে অব্যবহৃত কেনা ক্রেডিটের আনুপাতিক অর্থ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেব। সাধারণ অনুরোধের সময়সীমা এখানে প্রযোজ্য নয়।

নিচের সারণিটি আগের 6 / 12 / 24 গুচ্ছের কেনাকাটার ঐতিহাসিক প্রকৃত-মূল্যের উদাহরণ:

প্রতিটি গুচ্ছের বাস্তবে দেওয়া মূল্য ধরে আলাদাভাবে হিসাব করা হয়; ফলগুলি যোগ করা হয়। সবচেয়ে পুরোনো গুচ্ছের ক্রেডিট আগে খরচ হয়। বিনামূল্যের প্রতিবেদনে পাওয়া অতিরিক্ত, প্রচারমূলক ও সৌজন্য ক্রেডিটের কোনও নগদ মূল্য নেই; ব্যবহৃত ক্রেডিটের অর্থ ফেরত হয় না।

অর্থপ্রদান ব্যবস্থা অনুমতি দিলে মূল অর্থপ্রদান পদ্ধতিতেই আমরা অর্থ দিই; অন্যথায় আপনার দেওয়া বিবরণ অনুযায়ী ব্যাঙ্কে অর্থ স্থানান্তর করি এবং প্রযোজ্য GST credit note (কর-সমন্বয়পত্র) জারি করি। একই প্রতিশ্রুতি শর্তাবলি §9.4-এ রয়েছে এবং চুক্তি শেষ হলেও এটি বহাল থাকে।

4. বর্তমানে দেওয়া হয় না এমন পণ্য

বর্তমানে আমরা ব্যক্তিগত পরামর্শ বিক্রি করি না। Play কেনাকাটা বন্ধ থাকা পর্যন্ত Android অ্যাপের ভিতরে কোনও ডিজিটাল পণ্য বিক্রি হয় না। ভবিষ্যতে Play কেনাকাটা চালু হলে তখনকার প্রকাশিত শর্ত ও অর্থফেরতের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

5. অর্থফেরত প্রক্রিয়া

5.1 কীভাবে অনুরোধ করবেন

অ্যাকাউন্ট → অর্ডার → অর্থফেরত চান ব্যবহার করুন, অথবা [email protected]এ অর্থফেরতের অনুরোধ — অর্ডার ID [আপনার অর্ডার ID] বিষয় দিয়ে ইমেল করুন। অর্ডার বা লেনদেনের শনাক্তকরণ নম্বর, কেনার তারিখ, কেনার সময় ব্যবহৃত ইমেল, নীতির ভিত্তি এবং সহায়ক প্রমাণ দিন।

5.2 স্বীকার ও সিদ্ধান্ত

• আমরা 48 ঘণ্টার মধ্যে ভোক্তার অভিযোগ প্রাপ্তি স্বীকার করি
• সাধারণত 7 কার্যদিবসের মধ্যে অর্থফেরত পর্যালোচনা শেষ করি
• এক মাসের মধ্যে ভোক্তার অভিযোগের প্রতিকার করা হয়
• সিদ্ধান্ত ইমেলে জানাই

5.3 অর্থপ্রদানের সময়

অনুমোদিত হলে আমরা মূল অর্থপ্রদান পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থফেরত শুরু করি। এরপর কখন টাকা দেখা যাবে তা সংশ্লিষ্ট প্রদানকারী বা ব্যাঙ্ক নিয়ন্ত্রণ করে। সাধারণ আনুমানিক সময়: Razorpay 5–7 কার্যদিবস, উপলভ্য থাকলে Stripe 5–10 কার্যদিবস, এবং UPI বা কার্ডে 7–14 কার্যদিবস। এগুলি অনুমান; বাধ্যতামূলক প্রতিকারের সীমা নয়।

মূল মুদ্রাতেই অর্থফেরত হয়। প্রযোজ্য GST বা কর মূল অর্থের সঙ্গে ফেরত দেওয়া হয় এবং যেখানে প্রয়োজন সংশোধিত কর নথি জারি করা হয়।

6. বিতর্কিত লেনদেন ও লেনদেন প্রত্যাহারের দাবি

ব্যাঙ্ক, কার্ড-ব্যবস্থা বা প্রক্রিয়াকারীর মাধ্যমে কোনও লেনদেন নিয়ে বিরোধ করলে [email protected]এও লিখুন, যাতে আমরা নথি দিতে, সৌহার্দ্যপূর্ণ সমাধান খুঁজতে এবং দ্বিগুণ অর্থফেরত ঠেকাতে পারি। আইনসম্মত বিরোধের অধিকার ব্যবহারের জন্য আমরা ইচ্ছামতো জরিমানা নিই না। প্রমাণযোগ্য দ্বিগুণ অর্থপ্রদান বা প্রদানকারীর মাশুল পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়াকারীর নিয়ম ও প্রযোজ্য আইনের অধীন।

অননুমোদিত লেনদেন হলে অবিলম্বে আপনার ব্যাঙ্ককে এবং আমাদেরও জানান। আমরা সদিচ্ছায় সহযোগিতা করব।

7. বিরোধ চলাকালীন অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার

অর্থফেরত বা লেনদেন প্রত্যাহারের দাবি নিষ্পত্তির অপেক্ষায় থাকলে একই অর্থপ্রদত্ত অংশ দুবার ব্যবহার ঠেকাতে বিতর্কিত অংশের পরবর্তী ব্যবহার আমরা আনুপাতিকভাবে সীমিত করতে পারি। সমাধান হলে প্রবেশাধিকার ফিরিয়ে দেব। এতে অভিযোগ বা আইনগত প্রতিকারের অধিকার সীমিত হয় না।

8. বড় ধরনের বিঘ্ন ও নিয়ন্ত্রণের বাইরের পরিস্থিতি

অবকাঠামোগত বিঘ্ন টানা 7 দিনের বেশি হলে নিবন্ধিত ইমেলে জানাব, সাধারণ সময়সীমার বাইরে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের আনুপাতিক ক্রেডিট বা অর্থফেরত দেব এবং ঘটনাটি https://astroyana.com/status-এ নথিভুক্ত করব। Yana স্থায়ীভাবে বন্ধ হলে §3.5 প্রযোজ্য এবং অর্থফেরত স্বয়ংক্রিয়।

9. এই নীতির পরিবর্তন

নতুন সংস্করণ https://astroyana.com/refund-এ প্রকাশ করি। উল্লেখযোগ্য বিরূপ পরিবর্তনের আগে নোটিশ দিই। আগের কেনাকাটার যোগ্যতা তখনকার নীতি অনুযায়ী বিচার হয়, যদি না পরবর্তী নীতি বা আইন ভোক্তার পক্ষে বেশি অনুকূল হয়।

10. ভোক্তা অধিকার

এই নীতি Consumer Protection Act, 2019 বা অন্য প্রযোজ্য আইনের কোনও অধিকার সীমিত করে না। বেশি অনুকূল আইনগত প্রতিকার, ফোরাম বা সময়সীমাই প্রাধান্য পায়।

11. যোগাযোগ

• অর্থফেরত ও সহায়তা: [email protected]
• ভোক্তা অভিযোগ: Mahesh Dhaifule, অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা ও তথ্য-সুরক্ষা প্রধান — [email protected]
• গ্রাহক-সহায়তা / অভিযোগের ফোন: +91 83903 38556
• GSTIN: 27HXGPD1259E1ZL
• ডাকের ঠিকানা: Ground Floor, Tejaswani Hsg Society, DP Road, Baner, Pune - 411045, Maharashtra, India

§5.2-এর অভিযোগের সময়সীমা প্রযোজ্য। এই যোগাযোগের উপায়গুলি অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকারীর ব্যবস্থা বা আইনগত ফোরাম ব্যবহারে বাধা দেয় না।

পরিশিষ্ট: নথি নিয়ন্ত্রণ

নথির সমাপ্তি।